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  • Q

    이더리움 출금문제2

    답변완료
    2018.10.20
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    A

    안녕하세요  KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이

    어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하는 경우

    전송 실패가 되는 현상이 발생하는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포할 예정입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같은 절차로 전송을 진행해주세요,

     

    1. 보유 최대 개수를 전송하실 경우, 최대 수량으로 전송하지 마시고

       전송 개수를 나누어서 전송래 주세요.

    2. 전송 개수에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요.

       만약, 소수점이 없이 전송하는데도 같은 문제가 발생하는 경우

       전송 수량에서 0.1 정도 적게 전송해주시기 바랍니다.

     

    더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    이더리움 출금문제

    답변완료
    2018.10.20
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    상세한 설명 감사합니다.

    위의 질문에 한번에 같이 답변해드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금문제

    답변완료
    2018.10.19
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의 내용을 바탕으로 개발팀 내부 분석결과,

    KASSE에서 수량 전체 보내기 기능을 이용하여 전송하게되는 경우

    특정 상황에서 전송 실패가 되는 현상이 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에

    새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같은 절차로 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하실 경우

      최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 수량을 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점 7번째 자리까지만 입력 후 전송해주세요.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점 사과드리며

    서비스가 발전 할 수 있도록 관심가져주셔서 감사합니다.

     

    이상입니다.

  • Q

    전송오류

    답변완료
    2018.10.18
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    조금 더 상세한 정보가 필요합니다.

    어떤 거래소를 이용하셨는지, 이더리움 전송시 어떻게 전송이 안되는지

    상세하게 알려주세요.

    예시로 전송 실패시 출력되는 에러메세지 같은 것을 알려주시면

    문제를 해결하는데 도움이 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    코인 전송 에러 메세지

    답변완료
    2018.10.17
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    어떤 코인을 어떤 거래소로 전송하시는데

    문제가 발생하는지 조금 더 정확한 정보가 필요합니다.

    만약 Hdac을 전송하는데 문제가 생기시고, 

    Hdac의 채굴 주소로 KASSE를 이용하고 있으시다면 다음을 확인 부탁드립니다.

     

     

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    1. 전송 수수료는 수신 받은 거래내역 건수가 많을수록 증가하게 됩니다.
    2. KASSE에서 hdac 전송 시 한번에 70건 이내의 수신내역 금액의 합을 전송해 주시길 부탁드립니다.
    3. 수수료는 3dac이내로 지정해 주시길 요청 드립니다.

     

    전송 수수료는 보내기를 위해 생성된 Data 사이즈와 관련되어 있으며,

    전송 Data 사이즈는 전송 시에 필요한 입력 값이 증가될 수록 커집니다. (입력값 = 수신 1회당 입력 값 한 개씩 증가)

    Hdac에서는 일반적으로 하나의 입력 값 추가 시에 0.0015DAC 이 수수료로 필요합니다.

    예를 들어, 5 DAC 을 보내려고 하는데 수수료를 포함해서 5.1 DAC이 필요하다고 할 때

    현재 내 지갑의 이전 거래내역이 아래와 같다면

    A : 1 DAC 받음

    B : 2 DAC 받음

    C : 3 DAC 받음

    A, B, C 세 개의 거래를 입력값으로 사용하여 Data를 구성하며 입력값 추가를 위해 일반적으로 0.0045 DAC이 필요합니다. 

    만약 많은 금액을 보내려고 하는데 지갑에서 전송 금액을 맞추기 위해 입력값이 많이 필요한 경우는 수수료가 입력값에 비례하여 높아집니다.

    문의 내용 중에 1 DAC을 수수료로 했는데 전송이 되지 않는다는 경우가 있었는데

    일반적인 전송에서 1 DAC이 수수료로 필요한 경우는 흔치 않으며 이 경우에는 한번의 거래에 들어갈 수 있는 입력값의 최대치가

    초과되어 발생한 경우로 생각됩니다. (KASSE의 경우는 70개 이하를 권장해 드립니다.)

    이 경우에는 전송 금액을 나누어 다시 전송을 시도해 보시길 바랍니다.

     

    KASSE의 경우 1개의 서명을 작성하는 시간이 일반 PC용지갑보다 오래 걸리기 때문에

    동일 transaction 전송 시 소요되는 시간이 훨씬 오래 걸리고 보낼 수 있는 입력 값의 최대치도 변경되게 됩니다.

     

    Hdac의 경우 위에서 언급드린 대로 hw지갑으로 전송 시 입력 값을 70개 이내로 전송하시기를 권장해 드리며

    이 경우 90~120초의 시간을 대기 하셔야 합니다.(수수료는 최소 0.2dac이상이면 전송 가능 합니다.)

    이렇게 되는 이유는 KASSE의 보안 특성상 서명의 동작이 hw지갑에서 이루어지게 되므로 소요되는 시간이 일반 지갑보다 훨씬 길기 때문입니다.

    물론 이런 현상은 다른 hw지갑(nano s 나 트레져등)들도 동일합니다.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

     

     

    상기 내용은 KASSE 홈페이지 FAQ 

    Hdac 지갑 관련 주의사항의 내용입니다.

    FAQ URL : http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq

    Hdac의 문제점이 아니시라면 자세한 정보와 함께 문의해주시면 도와드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금이 안됩니다

    답변완료
    2018.10.14
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같이 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

       전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    핀번호

    답변완료
    2018.10.14
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    KASSE의 PIN 코드는 최소 4자리부터

    최대 10자리까지 설정하실 수 있습니다.

    고객님께서 PIN 코드를 4자리로 설정 하신 경우

    4자리를 입력 후에 KASSE의 버튼 2개를 동시에 눌러서 결정하시면

    4자리 입력이 가능합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금이 안되네요

    답변완료
    2018.10.13
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같이 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

       전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    qtum 보내기 누르기하면?

    답변완료
    2018.10.11
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    KASSE v.2.4.0에서 해당 주소로 전송 테스트를 진행한 결과 정상적으로 전송되었습니다.

    해당 QTUM 주소는 KASSE에서도 유효한 주소로 판단되고 있으며,

    '유효하지 않은 주소 입니다.'  메시지는 출력되지 않았습니다.

    붙여 넣기한 주소가 정확한지 확인부탁드립니다. (ex_ 주소 앞뒤에 띄어쓰기가 들어갔는지)

    전송 테스트 거래내역은 아래 URL을 통해 확인하실 수 있습니다.

    https://explorer.qtum.org/tx/0ef0ed75fb82cd5dd3b604e4871b7a9d034105545a97a5fed582c129f6e0a7c2 

     

    감사합니다.

  • Q

    QTUM 보내기 누르면?

    답변완료
    2018.10.11
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

    먼저 불편을 드려 죄송합니다.

    KASSE 는 잘못된 코인 주소로의 전송을 방지하기 위해서

    보내기 시 표준 주소규격에 맞는지 여부를 체크하고 있습니다.

    해당 주소가 표준 규격과는 다른 부분이 있을 것으로 예상됩니다.

    문제되는 코인원의 QTUM 주소가 정상적으로 복사되었는지 다시 한번 확인 부탁드리며

    지속적인 문제 발생 시 해당 주소를 알려주시면 원인을 분석하는데 도움이 될 것 같습니다. 

    감사합니다.

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