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  • Q

    erc20 확인

    답변완료
    2018.05.31
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 문의주신 부분 확인결과 12자리로 잘 복구되고 있습니다.

    철자를 확인해보시는게 좋을것 같습니다.

    또한, 이곳은 KASSE 관련 Q&A게시판으로 마이이더월렛 게시판으로 문의주시면 감사하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    erc20 토큰 12자리로 안됩니다.

    답변완료
    2018.05.31
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    A

     

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 문의주신 부분 확인결과 12자리로 잘 복구되고 있습니다.

    철자를 확인해보시는게 좋을것 같습니다.

    또한, 이곳은 KASSE 관련 Q&A게시판으로 마이이더월렛 게시판으로 문의주시면 감사하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    erc20 관련 질문입니다.

    답변완료
    2018.05.31
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    A

    안녕하세요.

    KASSE입니다.

    고객님께서 보관하신 12단어를 정확하게 입력하면 보이는것이 맞습니다.

    단어의 철자가 정확히 맞는지 다시 한번 확인해보시고, 재실행 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    보내기 전송수량 문의

    답변완료
    2018.05.31
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 말씀처럼 하루 제한량을 해제하면 수량 제한없이 보낼 수 있습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    집 컴퓨터 작동 오류

    답변완료
    2018.05.30
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님의 컴퓨터 환경이 어떤 상황인지 알 수 없어 정확한 답변은 드릴 수 없으나,

    USB 인식이 제대로 되었는지 확인해 보셔야 할것 같습니다.

    일부 PC에서 아래 그림과 같이 “USB 입력 장치” 설치 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

    이 경우 USB 입력 장치의 정상적인 설치완료를 위해 하드웨어 지갑을 PC에서 제거 후 다시 연결해 주세요.

     

     

    감사합니다.

  • Q

    카제지갑송금

    답변완료
    2018.05.30
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    A

     

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 문의주신부분 내부적으로 테스트 해보았으나 오류없는것으로 나왔습니다.

    고객님께서 사용하시는 PC환경을 확인해보시고,

    카세 분리 후 다시 실행하시거나 소프트웨어를 다시 설치해보시길 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    패스프레이져 생성관련

    답변완료
    2018.05.29
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    A

     

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    패스프레이즈의 생성은 초기 지갑 생성시에만 가능한 부분으로,

    이미 생성된 지갑에서는 패스프레이즈를 설정할 수 없습니다.

    이 점 참고하여 사용 부탁드립니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    복구관련 추가 문의

    답변완료
    2018.05.28
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님께서 말씀 주신 부분 다시 한번 전달드리자면

    동일한 복구단어를 입력 하셨을경우 동일한 주소가 나오는게 맞습니다.

    동일 복구단어로 주소가 다르게 나온다고 하셨는데,

    복구단어 철자를 비교해 보시면 비슷해보이지만 다른 단어가 존재할것으로 예상됩니다.

    KASSE의 경우 완성된 단어를 표시해 주기 때문에 맞는 단어라고 생각해서

    철자 한글자를 잘못 작성하여 다르게 복구되는 경우가 있을 수 있습니다.

    해당 내용 참고하여 사용 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

     

     

     

  • Q

    복구 관련 문의

    답변완료
    2018.05.27
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    고객님 문의에 대한 부분은 고객님께서 Hdac월렛의 워드셋으로 카세 기기에 복구를 하셨다는것으로 파악되는데요,

    1) 고객님께서  Hdac월렛의 복구 단어를 입력하여 카세에 복구하시고자 한거라면, 동일한것이 맞습니다.

    2) 비정상입니다. 복구단어가 같으면 주소도 같아야 합니다.

    3) 복구단어만 같으면 어디에서 복구하더라도 같은 주소, 즉 같은 지갑으로 나와야 합니다.

     

    요약하신 것에 답변을 드리면 복구단어는 같을 수 있으며 같은 복구단어라면 같은 주소가 나오는 것이 정상입니다.

    Hdac지갑과 카세 지갑의 주소가 다르다면 복구가 정상적으로 된것인지 확인해보셔야 합니다.

    감사합니다.

  • Q

    퀀텀 증발

    답변완료
    2018.05.25
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

    해당 현상을 조회해 본 결과 저희가 자체적으로 운영하는 qtum서버들에서 현재 모두 잘 조회되는 것으로 나옵니다.

    현재 접속하시면 정상적으로 표시되실 것으로 생각됩니다.

    발생 원인은, 서버의 로그를 확인해 본 결과 25일 저녁 시점에 아래로그와 같이 qtumcore 풀노드간의 연결상태가 좋지 않은 것을 확인할 수 있었고

    26일 경 블록 정보가 새로 갱신된 것을 확인할 수 있었습니다.

    풀노드의 블록정보가 갱신되는 동안에는 거래내역이 정상적으로 표시되지 않으며 코인숫자가 0 으로 표시되게 됩니다.

    qtum의 경우 가끔씩 전체 업데이트가 이루어 지며 이 경우 전체 블록데이터를 처음부터 새로 갱신하는 상황이 발생하게 됩니다.

    그때마다 고객분들의 코인값이 0으로 바뀌는 경우가 발생하였으며 이번의 경우도 블록 전체가 다시 동기화 되는 동안에는 코인 값이 0으로 표시되는 현상이 발생하였을 것으로 추정됩니다.

    이번의 경우 전체 업데이트인지는 모르겠으나 저희가 운영하는 풀노드들 모두 block정보가 갱신된 것으로 미루어 보아 업데이트가 발생한 것으로 추정합니다.

    앞으로는 코인별 풀노드들의 모니터링을 자주하여 이런 현상이 발생하는 시간을 최소한도로 줄이도록 노력하겠습니다.

    그리고 qtum에 한해서는 혹시라도 코인 값이 0이고 거래내역이 표시되지 않는 경우라면

    블록동기화가 이루어지는 시점이라고 생각해 주시고 몇시간 정도 뒤에 다시 접속하여 확인해주시면 감사하겠습니다.

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    2018-05-25 22:12:45 connect() to [2001:0:9d38:78cf:2817:1a41:3f57:4de8]:3888 failed: Network is unreachable (101)
    2018-05-25 22:12:46 connect() to [2602:306:cd57:2550:e89d:2d3c:b610:fad]:3888 failed: Network is unreachable (101)
    2018-05-25 22:12:46 connect() to [2804:14c:658b:56a0:f4c1:6434:6e8d:43c2]:3888 failed: Network is unreachable (101)
    2018-05-25 22:12:47 connect() to [2607:fea8:3da0:20b:5403:afdb:d2fe:fd5a]:3888 failed: Network is unreachable (101)

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    항상 노력하는 KASSE가 되겠습니다.


    감사합니다.

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