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  • Q

    음... 업데이트 후 출금하고 있는데

    답변완료
    2018.09.05
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다.

    우선 전송 오류가 일어난 코인을 알려주시면 확인해 보도록 하겠습니다.

    해당 오류 메시지는 전송 시 거래의 서명이 잘 못되었다는 내용입니다.

    지금까지의 사례를 봤을 때는 대부분 채굴해서 받은 지갑에서 발생 했었습니다.

    지갑에 계속해서 적은 양으로 여러 번 수신 받은 상태에서 전송 시에

    암호화폐 지갑 특성상 많은 횟수의 서명이 필요하게 됩니다.

    이 경우 중간에 서명이 한번이라도 잘 못되면 해당 거래가 정상적으로 처리되지 않으며

    KASSE 를 비롯하여 다른 하드웨어 지갑에서 공통적으로 발생되는 현상입니다.

    해당 문제가 발생되는 경우 최종 전송 수량( 보내는 수량 + 수수료 )을 낮추게 되면

    서명되는 회수가 줄어들게 되어 정상적으로 전송이 가능합니다.

    번거로우시겠지만 위에서 설명 드린 대로 전송 수량을 낮추어 시도해 보시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    라이트코인 출금이 안됩니다

    답변완료
    2018.09.04
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    현재 라이트 코인이 정상적으로 전송되고 있는 것으로 확인 되었습니다.

    일시적인 현상일 수 있으니 다시 한번 시도해 보시기 바랍니다.

    지속적으로 문제 발생 시 재문의 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    카세가 다운 로드된 컴퓨터에 연결 후복구 해야 하나요

    답변완료
    2018.09.04
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    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

    말씀해주신 내용에 대해서는 방문 상담도 가능하므로 당사 방문상담 업무시간(오전 10시 ~ 오후 5시)

    사이에 방문해 주시면 기기 사용법에 대해 설명해 드리도록 하겠습니다.

    가능하신 연락처 남겨주시면 전화 드리겠습니다.

    참고로 말씀해주신 내용과 관련해서는 복구 시도를 하시다가 단어를 잘못 입력하신 경우에는

    KASSE  본체에서 USB 케이블을 분리하신 후 다시 연결하시면 복구 과정을 다시 

    시작하실 수 있으며 복구를 여러번 잘못 하셨다고 하더라도 기기가 망가지는 것은

    아니므로 참고하시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 설치관련

    답변완료
    2018.09.04
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용에 대해 답변 드리오니 아래내용 확인 부탁드립니다.

    감사합니다.

    1. 전화문의 가능한 번호 알려주시고

        답변 : KASSE 매뉴얼에 기재된 전화번호의 경우 말씀하신대로 현재 연결이 되지 않고 있습니다.

                      이는 매뉴얼 제작시에는 정상적으로 연결되는 번호였으나 이후 판매사의 업무오류로 인하여

                      현재 정상적인 관리가 안되는 있으며 고객님께 일일이 알려드릴 수가 없어서 지금과 같은 불편을

                      드리게 되었습니다. 말씀해주신 내용 참고하여 홈페이지 상으로라도 연락 가능한 전화번호를

                      기재하도록 하겠습니다. 다시 한번 죄송하다는 말씀 드리겠습니다.

    2. 정확한 순서를 알려주시거나 초기화 시켜서 설치법을 순서대로 알려주세요.

          답변 : 말씀해주신 내용은 모두 확인하였으나 글로 답변을 드리기 보다는 직접 통화가 필요한 상황인 것 같습니다.

                        가능하신 연락처를 남겨주시면 전문상담사를 통하여 연락드리도록 하겠습니다.

                        참고로 현대페이에서는 방문출장 서비스를 하고있지 않은 관계로 찾아뵙고 지원을 해드릴 수는 없으나

                        혹시라도 해당 PC가 노트북이고 방문이 가능하신 경우에는 내방하여 주시면 바로 검토가 가능하므로

                        참고 부탁드립니다. PC 환경의 경우 매우 다양하여 바로 조치해 드리지 못하는 점에 대해서는

                        양해를 부탁드립니다.

                        감사합니다.

  • Q

    초기화로 코인이 사라졌어요

    답변완료
    2018.09.04
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 PIN 번호 10회 오입력으로 인하여 초기화가 된 경우에는

    말씀해 주신대로 이전에 지갑을 생성하실 때 기록하신 복구단어를 정확하게 

    입력하시면 기존지갑 그대로 복구가 됩니다.  한가지 참고하실 사항은

    이전에 지갑을 생성하실 때 pass phrase를 사용하셨다면 복구하실 때도

    동일한 pass phrase를 입력하셔야 이전과 동일하게 복구가 되므로

    이점 참고하시어 지갑복구를 진행하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    핀번호 재 생성시 복구방법?

    답변완료
    2018.09.03
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    카세는 보안상 핀번호 10회 오류시 자동으로 초기화 되도록 설정되어 있습니다.

    남은 3회를 틀리시면 기기는 초기화 되므로. 복구단어를 모르실 경우 복구가 불가능합니다.

     

    블록체인 특성상 기술적으로,  지갑복구를 도와드리거나 복구단어를 찾아드릴 수 없습니다.

    남은 3회안에 지갑을 열 수 있도록 비밀번호를 다시한번 확인해보시고,

    절대 주의하여 사용 부탁드립니다.

     

    감사합니다.

     

  • Q

    카제의 다운로드에 대하여

    답변완료
    2018.09.03
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    이런 경우에는 기존 파일 삭제하지마시고, 새로운 버전의 파일을 다운로드 받아 설치해보시길 바랍니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    비밀번호를 잊었는데..찾는 방법 알려주세요

    답변완료
    2018.09.03
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    카세 비밀번호는 일반 웹 비밀번호와 달라서 비밀번호를 재설정하거나, 회사측에서 알아낼 수 있는 방법이 없습니다.

    비밀번호를 10회이상 틀렸을시, 카세는 보안을 위해 자동 초기화 되며

    이 과정에서 복구단어(패스프레이즈 및 단어셋)를 정확하게 기입해놓으신 경우 복구단어를 사용하여 

    지갑을 복구하여 사용 가능합니다.

    만약 복구단어를 따로 보관하지 않으셨다면 10회 이내에 틀리지 않고 지갑을 열어야 

    초기화 되지 않고 지갑을 안전하게 열 수 있습니다.

    내용 참고하여 사용 부탁드립니다.

    감사합니다.

     

     

     

  • Q

    답변이 열리지 않습니다

    답변완료
    2018.09.03
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    답변이 열리지 않는다고 하셔서 아래의 답변을 다시 전달드립니다.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    펀디엑스의 경우 ERC20 토큰 계열인 관계로 Kasse에서 펀디엑스 코인의 저장 및 전송기능은

    지원이 되지만 Kasse에서 자체적으로 펀디엑스 코인에 이자를 지급하는 정책은 없습니다.

    펀디엑스 자체에서 Kasse 하드웨어 지갑으로 이자를 지급하는지에 대해서는

    Kasse에서는 공식 답변을 드리기 어려운 관계로 불편하시겠지만 펀디엑스에

    문의해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

  • Q

    zcash 입출금

    답변완료
    2018.08.31
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    사용중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    ZCASH의 경우 이번 신규 버전으로 hardfork가 이루어 지면서

    기존의 코어 버전과 호환이 안되게 변경되어 기존의 거래전송이 더이상 처리되지 않게 변경되었습니다.

    기존의 다른 코인들의 hardfork보다 훨씬 많은 변화가 이루어진 상태라 현재 변경된 내용을 적용하고 있습니다.

    문제 해결을 위하여 최선을 다하고는 있으나 예상보다 늦어지고 있는 상황입니다.

    빠른 시일내로 해결될 수 있도록 노력하겠으며 문제가 해결되는 즉시 업데이트

    진행하도록 하겠습니다.

    다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다.

    감사합니다.

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