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  • Q

    Hdac 출금 관련 문의입니다.

    답변완료
    2018.08.07
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    고객님께서 말씀하신 내용은 하드웨어 월렛 지갑에서 공통으로 발생하고 있는 현상입니다.
    만약 하드웨어 월렛을 채굴지갑으로 사용하고 계시다면 채굴지갑으로 사용을 자제 부탁드립니다.
    블록체인에서 전송 시에 utxo 라는 것을 사용합니다.
    간단히 설명 드리면 utxo 는 이전에 고객님의 지갑으로 전송 받은 개별적인 거래이며 내가 사용할 수 있는 자금입니다.
    전송 시에 사용되는 utxo 는 최근 받은 순서대로 사용하는 것은 아니며
    아래와 같이utxo 의 값이 큰 순서대로 먼저 사용하게 됩니다.

    예시)
    1. 15        1. 1000
    2. 1000       2. 150
    3. 3      >   3. 50
    4. 150       4. 15
    5. 50       5. 3


    하드웨어 지갑의 특성 상 전송 시에 많은 utxo를 사용하지 못해
    최대 70 건으로 전송 가능 금액이 정해지게 되는데
    고객님이 560에닥에서 404에닥으로 전송 가능 금액이 줄어드는 현상은
    앞에서 설명 드린 바와 같이 utxo 의 값이 큰 것을 먼저 사용하여
    지갑에 큰 utxo 에 비해 작은 utxo 가 많이 남아있기 때문입니다.
    극단적으로 지갑에 0.01 의 크기를 가진 utxo 만 100 개가 있다고 가정했을 때
    한번에 보낼 수 있는 금액은 수수료를 포함해서 0.7 밖에 전송할 수 없습니다.
    현재 고객님의 지갑에 작은 utxo 가 많아서 발생하는 현상으로 생각되기 때문에
    송금 금액을 줄여서 전송하는 방법을 추천 드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    톸토큰추가문의요

    답변완료
    2018.08.06
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    내부 테스트 결과 SHIELDCURE 토큰이 정상적으로 추가되는 것을 확인하였습니다.

    FAQ 참조하시어 SHIELDCURE 토큰 추가해보시고 개수를 확인해주세요.

     

    또한, 받으신 주소가 카세의 이더리움 주소가 맞는지 확인 부탁드립니다.

    그럼에도 불구하고 문제 발생 재문의 바랍니다.

     

    FAQ 링크 : http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq

     

    감사합니다.

  • Q

    업데이트후 실행이

    답변완료
    2018.08.04
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    문의주신 내용의 정보가 부족합니다.

    일반적인 오류로 실행이 안되시는건지,  오류 창이 나온다면 내용 확인 부탁드리겠습니다.

    파일자체가 실행되지 않는 것이라면 파일을 삭제후 다시 다운로드하여 설치해보세요.

     혹은 FAQ의 윈도우PC 관련 오류나, V3 관련된 오류가 아닌지 확인해 주세요.

    계속 오류가 반복된다면 오류창에 나온 내용이나 오류 사항을 자세히 남겨주시면

    확인 후 조치할 수 있는 방안을 안내해 드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    Bezant(BZNT) 입출금

    답변완료
    2018.07.31
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    ERC20 토큰 추가 방법에 관한 설명은 FAQ 보실 있습니다.

    http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq

     

    FAQ에는 영문기준으로 작성되어 있기에 덧붙여 설명을 드리자면 가져오기 리스트에 없는 토큰 정보를 가져오는 방법은

    ERC20 버튼 클릭 -> TOKEN거래내역 -> 상단 매뉴의 TOKENS 매뉴 클릭 -> LIST ERC-20 TOKENS 클릭 하시면 토큰의 정보를 조회 하실수 있습니다.

    설명드린 방법대로 조회를 하시면 BZNT 토큰의 정보를 다음 링크와 같이 보실 있습니다.

    BZNT토큰 링크 : https://etherscan.io/token/0xe1aee98495365fc179699c1bb3e761fa716bee62

    조회되는 토큰 정보의 Contract Decimals 부분을 참고해주세요.

    Contract '주소' 란에, Decimals '자리수' 란에 입력하시면 토큰을 추가 하실 있습니다.

     

    추가로 BZNT 토큰을 카세에 담으시려면 카세 이더리움 주소에 토큰을 전송하시면 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금기록

    답변완료
    2018.07.30
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    사이버수사에 신고가 들어가도 ip나 개인정보 조회는 불가능 합니다.

    개인정보의 경우 저희는 수집하지 않고 있으며

    ip또한 수집하지 않고 있습니다.

    감사합니다.

  • Q

    ZEC (Zcash) 입출금

    답변완료
    2018.07.30
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    ZCASH의 경우 이번 신규 버전으로 hardfork가 이루어 지면서

    기존의 코어 버전과 호환이 안되게 변경되어 기존의 거래전송이 더이상 처리되지 않게 변경되었습니다.

    기존의 다른 코인들의 hardfork보다 훨씬 많은 변화가 이루어진 상태라 현재 변경된 내용을 적용하고 있습니다.

    늦어도 8월 중으로는 다시 서비스가 가동될 수 있도록 하겠습니다.

    이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

  • Q

    하드월렛 출금기록

    답변완료
    2018.07.30
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    A

    안녕하세요.

    KASSE 입니다.


    안타깝지만 말씀드린바와 같이 결론적으로 해당 IP도 조회할 방법은 없으며 해당 신상정보 또한 알수있는 방법은 없습니다.

    지갑의 복구 단어가 외부에 유출되었을 경우 다른 사람이 다른 컴퓨터로 코인을 빼가는 것이 가능합니다. 
    지갑의 복구 단어는 개인 키와 다름이 없으니 각별한 주의 부탁드립니다. 
    또한 PC나 스마트폰의 악성코드 감염에 의한 해킹에 주의 부탁드립니다. 

    우선 지갑 생성 시 복구단어를 가까운 지인과 공유하신 적이 있는 지, 
    또는 적어놓으신 복구단어를 도난당한 적이 있는지 확인 부탁드리오며 가까운 경찰서에 우선 신고해 주시기 바랍니다 

    감사합니다.

  • Q

    하드지갑에서 출금

    답변완료
    2018.07.30
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    A

    안녕하세요.

    KASSE입니다.

     

    안타깝지만 블록체인 특성상 지갑주소와 트랙잭션 으로는 해당 주소의 개인정보 조회가 불가능합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    리플 서버응답

    답변완료
    2018.07.30
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    리플 본사 서버에서 문제가 있었습니다.

    현재 해당 문제가 해결되었으니 이용 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    리플 서버 응답이 없다고 떠요

    답변완료
    2018.07.30
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    리플 본사 서버에서 문제가 있었습니다.

    현재 해당 문제가 해결되었으니 이용 부탁드립니다.

    감사합니다.

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