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  • Q

    펌웨어 업그레이드가 안되는거 같습니다.

    답변완료
    2018.03.26
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    A

    안녕하세요.  KASSE입니다.

    이번의 업데이트는 KASSE하드웨어의 업데이트(펌웨어 업데이트)가 아니라 PC에서 사용하는 SW버전의 업데이트 입니다.

    PC에 설치된 SW 프로그램이 정상적으로 동작이 되었으면 업데이트가 이루어 진 것입니다.

    만약 전과같은 오류가 있으셨다면 기존 소프트웨어를 삭제하시고 

     홈페이지 다운로드 페이지에서 소프트웨어 설치 파일을 다운받아 재실행하시면 됩니다.

    (설치 후  > 카세SW실행 >  카세연결 >  카세 왼쪽버튼눌러 핀코드입력 > 메인화면나옴)

    감사합니다.

  • Q

    iOS Macbook 시스템은 언제 가능한가요?

    답변완료
    2018.03.25
    열기
    A

     

    안녕하세요 . KASSE입니다.

    업데이트의 경우 이미 PC에 소프트 웨어가 설치되어있으시다면

    별도로 다시 받아 설치 할 필요가 없으며,

    업데이트 안내창이 나올때 업데이트 실행해주시면 됩니다.

    하드웨어의 경우에도 업데이트가 필요하면, 소프트웨어 실행후

    기기를 연결해주시면 자동으로 지갑 업데이트 창이 뜨니 이점 참고하여 사용부탁드립니다.

    ios 서비스 지원의 경우는 현재 상반기로 개발일정이 되어있어

    6월말로 서비스 예정되고있습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    업데이트(V1.6) 가 안됩니다.

    답변완료
    2018.03.23
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    A

    안녕하세요.  KASSE입니다.

     

    이번의 업데이트는 KASSE하드웨어의 업데이트가 아니라 PC에서 사용하는 SW버전의 업데이트 입니다.

    PC에서 사용하시는 SW로 PC에 설치된 프로그램이 정상적으로 동작이 되셨으면 업데이트가 이루어 진 것입니다.

    아니면 홈페이지 다운로드 페이지에서 소프트웨어 설치 파일을 다운받아 실행하시면 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    다운로드 업데이트 v1.6 실행이 안됩니다

    답변완료
    2018.03.22
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    익스플로러 환경에서 설치 에러메세지가 뜨는 경우가 있습니다.

    마이크로 소프트의 Windows Defender SmartScreen 에 의하여 설치 진행을 막는것으로 확인되었습니다.

    아래와 같은 프로세스로 정상 설치가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

     

    이와 같은 방법으로 실행해보시거나 FAQ를 참고하여 실행해주시고 

    참고사항처럼 실행해 보았으나, 오류가 계속 뜨는 경우에는

    고객님의 PC환경과 오류 내용을 캡쳐해서 올려주시면

    참고하여 답변드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    프로그램 실해이 안돼요

    답변완료
    2018.03.21
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 통화하실 수 있도록 전달 하였습니다.

    감사합니다.

  • Q

    프로그램 실행이 안되요

    답변완료
    2018.03.21
    열기
    A

     

    안녕하세요.KASSE입니다.

    고객님 확인하셔야 하는 부분을 알려드리겠습니다.

    1. 메뉴얼에보면  핀코드 입력완료후 지갑 진입을 위해 상단에 있는 두개의 버튼을 동시에 누르도록 안내되어 있습니다.

    핀코드 입력 후 두개의 버튼을 입력했는지 확인해주세요.

    만약 두개의 버튼을 눌러보았지만 진입이 되지않은경우에는

    2. 화면에 나와있는 문구대로 PC 소프트웨어를 삭제한 후 다시 설치해보시길 권해드립니다.

    이와같은 방법으로 진입시도를 하였으나 되지않을 시 연락처와 성함 알려주시면 연락드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

     

  • Q

    -32000 오류 문의입니다.

    답변완료
    2018.03.19
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    1) 32000오류관련

    현재 이더리움의 경우 etherscan에서 제공해주는 api를 이용하여 전송을 하고 있습니다.

    해당 사이트(etherscan)에서 블록 동기화의 이유로 자주 전송되지 않는 이슈가 발생되고 있습니다.

    이에 조만간 이더리움 자체 풀노드 서버를 운영하여 서비스 해 드릴예정입니다. 

    최대한 번거롭지 않게 진행될 수 있도록 조치하고 있습니다.

     

    2)자바스크립트 오류관련

    자바스크립트에 관련된 문제는 홈페이지 관리 부서로 전달하여 확인하였으나

    고객님 윈도우 버전이나 접속했던 브라우저 버전 등이 필요 하다고 합니다.

    고객님께서 접속했던 브라우저의 버전을 확인하신뒤 게시판에 남겨주시면

    신속 조치하도록 하겠습니다.

     

    다시한번, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    더욱 좋은 서비스로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    ETH 전송/수령 후 잔량 불변 문제

    답변완료
    2018.03.15
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    현재 다시 확인해 본 결과 최근거래내역이 반영되는 시점에 balance값도 업데이트 되는 것을 확인하였습니다.

    만일 최근거래내역이 나왔는데도 잔량이 변하지 않는 다면 그 시점에 이더 수량표시해주는 옆쪽에 있는

    갱신버튼(화살표두개가 동그라미를 그리고 있는 모양의 버튼)을 눌러주시면 실시간 갱신이 가능합니다.

    이용에 참고 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    도대체가 ETH가 전송이 잘 되지를 않아요!!!

    답변완료
    2018.03.15
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    현재 이더리움의 경우 etherscan에서 제공해주는 api를 이용하여 전송을 하고 있습니다.

    해당 사이트(etherscan)에서 블록 동기화의 이유로 자주 전송되지 않는 이슈가 발생되고 있습니다.

    이에 조만간 이더리움 자체 풀노드 서버를 운영하여 서비스 해 드릴예정입니다. 

    다시한번, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    더욱 좋은 서비스로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    아래 qtum 컨펌 문제 연락처 남깁니다

    답변완료
    2018.03.12
    열기
    A

     

    담당자 전달하여 연락드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

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