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  • Q

    답변을 읽을수가 없습니다.

    답변완료
    2019.05.11
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    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀드리며

    해당 내용은 기재해주신 메일로 다시 전달해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    지브렐 토큰 출금이 되지 않습니다

    답변완료
    2019.05.10
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    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 지브렐토큰(JNT)와 관련해서는 거래소 => Kasse 로

    출금이 되지 않는다는 문의사항으로 이해가 됩니다.

    해당 내용과 관련해서는 우선 받으실 지브렐 토큰의 주소가 정확히

    입력이 되었는지 다시 한번 확인을 부탁드리며 거래소 출금의 경우

    받는 곳의 문제가 아닌 출금하는 곳에서 출금을 막는 경우도 있으므로

    거래소에도 문의가 필요해 보입니다.

    기본적으로 ERC20 토큰의 경우 이더리움과 동일한 주소를 사용하므로

    다른 주소로는 거래소에서 출금이 되나 Kasse 주소로만 출금이 안된다면

    1666-7692 (평일 오전 10시 ~ 오후5시) 로 전화해 주시면 감사하겠습니다.

     

  • Q

    erc 토큰 큐브 외부 전송 오류

    답변완료
    2019.05.08
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    A

    안녕하세요, KASSE 입니다.

    문의주신 사항에 대한 기술적 확인을 위해 사용하시는 AUTO 토큰의 내역 및
    송금오류 메세지를 캡쳐해주셔서 다음 이메일로 송부 부탁드립니다 : info@hyundai-pay.com

    그 외 시도하셨던 Tx id 등도 가능하면 함께 전달 부탁드립니다.

    위 내용 이메일 보내주시면 내부 기술팀 통해서 확인 후
    답변드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    사용 문의는 1666-7692로 전화해 주시기 바랍니다.

    대기중
    2019.05.06
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    A
    답변이 없습니다.
  • Q

    레이븐 지원 여부 문의

    답변완료
    2019.05.06
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    A

    안녕하세요, KASSE 입니다.
    문의주신 내용에 대해 답변드립니다 :

    KASSE는 계속해서 지원하는 암호화폐 수를 늘려나가고 있습니다.
    문의주신 암호화폐에 대해서는 현재 구체적인 일정은 없으나 사용자의 수요와
    당 사 내부 개발일정에 따라 지원여부가 결정될 예정입니다.

    본 홈페이지 검색사이트 노출 등과 관련해서 당 사 내부적으로 보다 효율적인
    방법을 논의 중에 있습니다. 공유해주신 내용 잘 참고하도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제사용

    답변완료
    2019.05.06
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.
    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    Kasse 프로그램에서 지속적으로 인식이 되지 않는 경우에는
    아래와 같이 확인해주시기 바랍니다 :

    1) 윈도우 내 KASSE 인식확인
    - 윈도우 탐색기 => 내PC 우클릭 => 속성 => 시스템 => 장치관리자로
    들어가셔서 맨 아래쪽에 나오는 휴먼 인터페이스 장치 리스트에
    'HID 규격 공급업체 정의 장치'가 1개 혹은 2개 이상 나타나는지 확인 부탁드립니다.

    - 만약 장치관리자에서 'HID 규격 공급업체 정의 장치' 가 확인되지 않는 경우에는
    다른 마이크로 USB 케이블로 테스트 요청 드립니다.

    2) USB포트 확인
    - 사용하시는 PC의 다른 USB 포트 혹은 다른 PC에서도 추가로 확인을 부탁드립니다.

    위 조치 후에도 동일한 문제가 지속적으로 발생하신다면 당사 고객센터(1666-7692)로 전화주시면
    추가로 설명 드리도록 하겠습니다.(평일 오전10시~오후5시)

    감사합니다.

  • Q

    Hdac 전송 한도

    답변완료
    2019.05.04
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    A

    안녕하세요, KASSE 입니다. 
    문의주신 사항에 대해서 하기와 같이 답변드립니다.

    Kasse 에서 Hdac을 보관/전송하시는 경우 기본적으로 전송수량 제한(200,000 Hdac)이 있으나 
    하기 세팅절차를 통해 전송수량 제한을 해제하실 수 있습니다 :

    위 내용 참고하셔서 전송수량 제한 설정/해지 바랍니다.

    감사합니다. 

  • Q

    지갑복구

    답변완료
    2019.05.01
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.
    당사의 제품을 이용해 주셔서 감사합니다.

    지갑복구 후 새로운 주소의 지갑이 생성된 경우는

    1) 잘못된 복구단어 입력(대소문자 구분)
    2) 잘못된 Passphrase 입력(대소문자 구분)

    위와 같은 이유로 발생한 경우입니다.
    KASSE 의 복구단어 및 passphrase 를 다시 확인하여 복구 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    입출금 기록

    답변완료
    2019.04.19
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    A

     

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    답변이 늦어진 점에 대해 양해 말씀 드립니다.

    문의해주신 거래내역 삭제와 관련해서 답변 드리겠습니다.

    거래내역의 경우 KASSE 프로그램에 저장되는 것이 아니라 블록체인

    분산원장에 기재된 내용을 Kasse 프로그램에서 불러오는 것으로

    프로그램에서 자체적으로 거래내역을 삭제하는 것은 불가능합니다.

    이는 블록체인의 비가역성과 연관된 내용으로 기술적으로 해결이 불가능한 부분입니다.

    참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

  • Q

    XRP 열리지 않는다

    답변완료
    2019.04.18
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련하여 답변 드리겠습니다.

    서버로부터 응답이 없다는 메세지의 경우에는 kasse 프로그램에서

    지갑의 잔고를 확인하기 위하여 블록체인 분산원장 데이터에 접근하는

    과정중에 생기는 네트워크 지연등의 문제가 원인으로 작용할 수 있습니다.

    수차례 재시도를 하여도 동일한 증상이 반복되는 경우에는 당사 고객센터

    1666-7692(평일 오전10시~오후5시)로 연락주시면 추가 상담이 가능합니다.

    참고 부탁드립니다.

    감사합니다.

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