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  • Q

    보내기가 않됩니다.

    답변완료
    2018.09.21
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    어떤 코인을 이용하시는 중에 문제가 발생하였는지 자세한 정보를 알려주시면 확인해보도록 하겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    카세에 보관하든 코인이 사라진경우는

    답변완료
    2018.09.20
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    카세에 보관중인 코인이 없어졌을 때 아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다.

     

    1. 복구 단어(+passphrase)가 타인에게 유출된 경우 보유 코인을 도난 당할 수 있습니다.

     

    2. 지갑 복구 시 복구 단어를 잘못 입력한 경우 전혀 다른 지갑으로 복구가 되며 보유한 잔고를 확인 할 수 없습니다.

       2번의 경우, 지갑의 받는 주소가 이전과는 다르게 보이며 거래 내역도 보이지 않게 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    kasse버전 정보입니다.

    답변완료
    2018.09.17
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    말씀해주신 내용과 관련해서는 1666-7692 로 다시 한번 전화를 부탁드리며

    혹은 전화번호를 남겨주시면 전문상담사를 통하여 상담이 진행되도록

    조치하겠습니다. 또한 방문이 가능하신 경우에는 방문상담도 가능하므로

    불편하시겠지만 구매하신 KASSE 제품을 지참하시고 현대페이 본사로

    방문해 주시면 조치해 드리도록 하겠습니다. 빠른 해결을 위하여 최선을

    다하도록 하겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    입력오류횟수 문의

    답변완료
    2018.09.17
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 PIN 번호 입력오류시 10회 연속으로 잘못 입력되면 지갑이 초기화가 되며

    지갑 초기화시에는 지갑 복구 혹은 생성 메뉴를 통하여 다시 사용하실 수 있습니다.

    그러나 제품 초기화 진행 후 지갑을 복구하시는 경우에는 

    복구단어 및 Passphrase(사용하셨을 경우) 를 정확하게 입력하셔야 사용하셨던 지갑이

    그대로 복구되므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    kasse pc 다운로드 안됨

    답변완료
    2018.09.17
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    1. KASSE 의 양쪽 버튼을 동시에 누른 상태에서 재 연결 시,

    KASSE 가 펌웨어 다운로드 모드로 정상적으로 변경 되었는지 확인 부탁드립니다.

    정상적으로 변경 된 경우 KASSE 디스플레이창에 ‘Firmware upgrade’ 문구가 표시 됩니다.

    2. 해당 PC 에서 KASSE 를 정상적으로 인식하지 못할 수도 있기 때문에

    PC 의 장치관리자에서 KASSE 가 정상적으로 인식 되었는지 확인 부탁드립니다.

    (관련 FAQ : http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq
    ‘kasse를 pc에 연결했는데 버튼이 동작 하지 않을때는 어떻게 하나요?’ 를 참고 부탁드립니다.)

    위의 방법을 시도한 이후에도 지속적으로 문제 현상 발생 시

    KASSE 의 ‘기기 정보 -> 3. 버전 정보’ 메뉴에서

    현재 가지고 계신 KASSE 의 버전 정보를 알려주시면 감사드리겠습니다.

  • Q

    리플코인 바코드 문의

    답변완료
    2018.09.13
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    리플 항목에서 QR 코드 사용시 다음과 같은 주소가 나옵니다.

     

    예시 : ripplecoin:r3nWZ3xL59cCRyft8aNCzF2RypHk89U2nT?amount=0

     

    예시에서 , 뒤를 지우시고 가운데 주소인 r3nWZ3xL59cCRyft8aNCzF2RypHk89U2nT 부분만 사용하시면 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    도대체 언제되는건가요?

    답변완료
    2018.09.13
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    사용중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    ZCASH의 경우 이번 신규 버전으로 hardfork가 이루어 지면서

    기존의 코어 버전과 호환이 안되게 변경되어 기존의 거래전송이 더이상 처리되지 않게 변경되었습니다.

    기존의 다른 코인들의 hardfork보다 훨씬 많은 변화가 이루어진 상태라 현재 변경된 내용을 적용하고 있습니다.

    문제 해결을 위하여 최선을 다하고는 있으나 변경사항이 많아 예상보다 늦어지고 있는 상황입니다.

     최대한 빠른 시일 내 해결될 수 있도록 노력하겠으며 문제가 해결되는 즉시 업데이트

    진행하도록 하겠습니다.

    다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    카제연결

    답변완료
    2018.09.11
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의해주신 내용에 대해서는 FAQ 게시판에 기재되어 있는 아래 내용을 참조하시기 바랍니다.

    =====================================================================

    일부 PC에서 아래 그림과 같이 “USB 입력 장치” 설치 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

    이 경우 USB 입력 장치의 정상적인 설치완료를 위해 하드웨어 지갑을 PC에서 제거 후 다시 연결해 주세요.

    =====================================================================

    즉, USB 드라이버의 정상설치를 위하여 KASSE에서 USB 케이블을 제거하고 다시 연결하신 후에

    장치관리자에서 다시 확인해 보시기를 부탁드립니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    복구단어 에 대하여...

    답변완료
    2018.09.11
    열기
    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

     

    문의 주신 내용에 따르면

    새로운 복구 단어가 제시되었다는 의미로 판단됩니다.

    전의 복구 단어를 입력하는 절차가 아닌 새로운 복구 단어가 제공이 되었다면

    고객님께서 '지갑 복구' 절차가 아닌 '지갑 생성' 절차를 진행하셨기 때문입니다.

    '지갑 복구' 절차를 진행하고 싶으시면

    KASSE 연결하고 PIN코드를 입력하신 후에

    [ *기본 설정 > 1. 지갑 설정 > 2. 지갑 복구]

    메뉴를 선택하셔서 복구 진행이 가능하십니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    회사 전화 하기가 어렵습니다

    답변완료
    2018.09.11
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    요청하신대로 전화상담 완료해드렸습니다.

    이용하시다가 또 궁금한점이 생기시면 다시 문의 주세요

     

    감사합니다.

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