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  • Q

    공장초기화

    답변완료
    2018.11.04
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    복구단어의 재설정은 불가능 합니다.

    하지만 새로운 지갑을 생성해서 해당 지갑으로 코인을 옮기는 방법이 있습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금문제

    답변완료
    2018.11.02
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    다음주 중에 개선된 버전을 출시하려고 계획중입니다.

    개선된 버전 배포 전에 아래와 같이 이용 부탁드립니다.


    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

    전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    erc20토큰 스왑절차가 어떻게 되나요?

    답변완료
    2018.11.01
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    KASSE에서는 말씀해 주신 내용에 대해서 지원하고 있지 않습니다.

    마이이더월렛이용을 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    카세 지갑으로 마이 이더 월렛에서 사인할 수 있나요?

    답변완료
    2018.10.31
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    전달해 주신 url을 통해 확인했을때

    ----------------------------------------------

    How would you like to access your wallet?

    -> Mnemonic Phrase 선택

    Mnemonic Phrase 입력칸에서

    -> 카세에서 생성한 단어(12~24) 입력 후 하단 Unlock버튼 클릭

    상단의 m/44'/60'/0'/0 라디오 박스 선택

    -> 하단의 주소 선택후 Unlock your Wallet 버튼 클릭

    ----------------------------------------------

    메세지 작성후 sign message 버튼을 클릭하는 구조로 되어 있습니다.

    하지만 지금과 같은 방법은 단어를 노출 시킬수 있으므로 비추천 드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    코인시세

    답변완료
    2018.10.30
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    KASSE의 대시보드 시세정보는

    CryptoCompare라는 해외 사이트에서 가져오고 있습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    핀코드 리셋 방법

    답변완료
    2018.10.23
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    핀코드 입력에서 넘어가는 방법은

    설정하신 핀코드를 입력하신 후

    버튼 2개를 동시에 누르시면 핀코드 입력이 완료됩니다.

    만약, 설정하신 핀코드가 기억나지않아서 초기화를 원하신다면

    핀코드를 10번 이상 틀리시면 보안을 위해 KASSE 기기가 초기화되니

    이 방법으로 기기를 초기화 시키신 후에 핀코드 설정을 다시 하시고 

    기존의 쓰시던 지갑을 '지갑 복구'를 통해 복구하시면 됩니다.

    '지갑 복구' 에는 복구단어가 필요하니

    이 점 유념하시어 진행하시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    윈도우XP에서도 돌아가나요?

    답변완료
    2018.10.22
    열기
    A

     

     고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 당사 제품에 관심을 가져주셔서 대단히 감사합니다.

    문의해주신 내용에 대해 답변 드립니다.

    KASSE는 현재 Win7 이상 또는 Mac OS에서 실행이 가능하며

    아쉽게도 윈도우XP는 지원하지 않고 있습니다.

    참고 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    이더리움 출금문제2

    답변완료
    2018.10.20
    열기
    A

    안녕하세요  KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이

    어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하는 경우

    전송 실패가 되는 현상이 발생하는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포할 예정입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같은 절차로 전송을 진행해주세요,

     

    1. 보유 최대 개수를 전송하실 경우, 최대 수량으로 전송하지 마시고

       전송 개수를 나누어서 전송래 주세요.

    2. 전송 개수에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요.

       만약, 소수점이 없이 전송하는데도 같은 문제가 발생하는 경우

       전송 수량에서 0.1 정도 적게 전송해주시기 바랍니다.

     

    더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    이더리움 출금문제

    답변완료
    2018.10.20
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    상세한 설명 감사합니다.

    위의 질문에 한번에 같이 답변해드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금문제

    답변완료
    2018.10.19
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의 내용을 바탕으로 개발팀 내부 분석결과,

    KASSE에서 수량 전체 보내기 기능을 이용하여 전송하게되는 경우

    특정 상황에서 전송 실패가 되는 현상이 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에

    새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같은 절차로 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하실 경우

      최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 수량을 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점 7번째 자리까지만 입력 후 전송해주세요.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점 사과드리며

    서비스가 발전 할 수 있도록 관심가져주셔서 감사합니다.

     

    이상입니다.

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