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  • Q

    카제 1.7 업데이트 내용

    답변완료
    2018.04.04
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    이번 1.7 카세 업데이트는

    Hdac 설문조사 게시와 카세 APP과 KASSE하드웨어 간의 보안 인증절차 개선에 대한 내용입니다.

    KASSE의경우 업데이트를 해야할 경우 안내창으로 업데이트 안내를 해드리며

    기기 사용 개선에 대한 업데이트 내용이 있으므로,  업데이트를 하시기를 권장해 드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 1.7버전 업데이트 관련

    답변완료
    2018.04.03
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    A

     

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    다운로드 후 KASSE 서포트 페이지로 이동되셨을겁니다.

    다운로드 페이지에서  소프트웨어설치.exe를 다운로드하셔서 재설치하면됩니다.

    어려운점 있으면 문의 남겨주세요

    감사합니다.

     

  • Q

    하드웨어 월렛 안전 관련 문의드립니다.

    답변완료
    2018.04.03
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    A

     

    안녕하세요. KASSE(카세)입니다.

     

    KASSE 최고의 보안 솔루션을 적용한 제품으로 보안칩(Secure chip) 개인키를 안전하게 보관합니다

    인터넷에 대한 격리를 제공하여 콜드 스토리지(Cold storage)라고도 합니다.

    개인키와 PIN코드는 KASSE내부 보안칩에 암호화되어 보관되어 있으며 현재의 기술로는 유출이 불가능합니다

    당연히 KASSE팀에서도 확인이 불가능합니다.

    하지만모든 환경에서의 안전을 보장하지는 않으며

    사용자는 자산손실이나 해킹을 방지하기 위해 기본적인 보안수칙을 준수하여야 합니다.

     

    1. 복구카드 관리가 가장 중요하며복구카드의 내용(단어) 유출되면 사용자의 개인키가 유출된 것과 같습니다.

         복구 시트 사진을 찍지 마십시오 (클라우드로 이동하여 해커가 접근할 있음)

         컴퓨터 또는 스마트폰에 복구카드의 단어를 입력하지 마십시오.

         복구카드를 습기 화재로부터 보호된 안전한 장소에 보관하십시오

          기본 원칙은 사용자가 사용자 본인의 복구 단어를 알고 있는 유일한 사람이어야 합니다.

    2. KASSE 컴퓨터에 연결할 필요한 개인용 PIN Code관리가 중요합니다.

     

    소비자의 관리 부주의로 인한 암호화폐 분실 등에 대하여 제조사가 배상책임을 지지않습니다.

    만약 해킹 보안관련 정보가 KASSE팀에 입수된다면 즉시 KASSE사용은 중지될 것이며안전한 조치 이후 사용이 가능하도록 안내될 예정입니다.

    KASSE팀은 지속적으로 보안대책을 지원할 것이며 고객의 안전한 자산관리를 위해 최선을 다할 것입니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    업데이트

    답변완료
    2018.04.02
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    A

     

    안녕하세요.  KASSE(카세)입니다.

    카세는 기본적으로 카세와 PC APP이 활성화 되었을때,

    소프트웨어의 업데이트가 필요하면 업데이트에 대한 안내 창이 뜨게 설정되어 있습니다.

    고객님께서 현재 모든 업데이트를 마친상태라면 따로 업데이트에 대한 안내는 나오지 않습니다.

    수동으로 확인을 원하시는 거라면, 메인창 옵션을 눌러 소프트웨어 업데이트라는 메뉴를 확인해주세요.

    소프트웨어 업데이트를 눌러주시면 고객님의 현재 상태에 대해서 안내문구를 확인 할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    카제핀번호 기억이 안나요

    답변완료
    2018.04.02
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    A

     

    안녕하세요. KASSE(카세)입니다.

    핀코드는 고객님께서 설정하시는 부분으로 저희가 내부적으로 따로 알 수 있는 방법은 없습니다.

    이는 잘못된 사용자가 기기를 임의로 사용하지 못하도록 방지하기 위한 조치입니다.

    도움을 드리지 못해 죄송합니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    카제 안켜짐현상

    답변완료
    2018.04.02
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    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    해당 증상과 관련해서는 기기 점검이 필요할 것으로 보이며 현재 KASSE 판매처가

    여러 곳으로 나뉘어 있는 관계로 구입처에 연락이 안되시는 경우

    어느 사이트에서 구입하셨는지와 고객님 연락처를 남겨주시면

    판매자에게 연락하여 교환조치 되도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제업데이트

    답변완료
    2018.03.31
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    A

    고객님 안녕하세요.  KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    소비자분들의 제보로 KASSE의 보안 업그레이드 중 똑같은 버전이 계속 다운로드가 되는 경우가 존재하여

    서버쪽의 관련 부분을 수정하여 반영하였습니다.

    업그레이드의 순서는 SW어플을 다운받으신 이후 해당 어플을 실행시키셔서 팝업이 뜨는 순서대로 진행하시면 됩니다.

    팝업이 동일하게 발생하실 경우에는

    한번만 더 업그레이드 동작을 진행하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

    이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 지갑 작동 문제

    답변완료
    2018.03.30
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    A

    고객님 안녕하세요.  KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    소비자분들의 제보로 KASSE의 보안 업그레이드 중 똑같은 버전이 계속 다운로드가 되는 경우가 존재하여

    서버쪽의 관련 부분을 수정하여 반영하였습니다.

    팝업이 동일하게 발생하실 경우에는

    한번만 더 업그레이드 동작을 진행하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

    이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑 업데이트

    답변완료
    2018.03.30
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    A

    고객님 안녕하세요.  KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    소비자분들의 제보로 KASSE의 보안 업그레이드 중 똑같은 버전이 계속 다운로드가 되는 경우가 존재하여

    서버쪽의 관련 부분을 수정하여 반영하였습니다.

    팝업이 동일하게 발생하실 경우에는

    한번만 더 업그레이드 동작을 진행하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

    이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제가 불량인것 같습니다.

    답변완료
    2018.03.30
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    A

    고객님 안녕하세요.  KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    토요일 및 일요일은 고객센터 휴무일인 관계로 전문 상담원을 통한 답변이 어렵습니다.

    양해 부탁드리며 문의해주신 내용에 대해서는 연락처를 남겨주시면 월요일 오전중으로

    전문 상담원을 통하여 답변 드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

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