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  • Q

    하단내용을 확인 불가하여 다시 남김니다.

    답변완료
    2019.09.03
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    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다.
     
    또한 추가로 문의주신 암호화폐 전송 시 Passphrase 를 통한 사용자 확인에 대해서 답변드립니다 : 
     
    Passphrase 의 경우 사용자가 지갑을 복구하기 위해서 사용하며 
    암호화폐 전송 시에는 사용하지 않고 Pincode만 확인하고 있습니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    주소별 passphrase 설정

    답변완료
    2019.09.03
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    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    주소별 passphrase 설정

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    kasse 동기화 관련깋

    답변완료
    2019.09.02
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    A

    안녕하세요? 

    Kasse 고객센터입니다. 

    사용 중 불편을 드려 죄송합니다. 

    문의주신 이더리움 동기화 관련하여 확인해보니 어제(2019/09/02) 오후 13:30분 부터 16:30분까지 

    이더리움 블록체인 서버 점검이 있었습니다. 

    현재는 문제없이 동기화 진행됨을 확인하였으며 추가로 진행되는 사항에 있을 경우 

    재공지 드리도록 하겠습니다.

     

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

  • Q

    핀번호를 모두 입력하고 1,2 버튼 동시에 눌러도 지갑이 열리지 않습니다.

    답변완료
    2019.08.30
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 먼저 PC 프로그램 업데이트를 실행해 주시기 바랍니다.

    최근에 2.5 ==> 2.6 버전으로 업데이트가 되었으며 기본적으로 최신 프로그램이

    아닌 경우에는 정상적으로 실행이 되지 않습니다.

    업데이트 후에도 동일한 문제가 발생되면 1666-7692(평일 오전 10시~오후5시)로

    연락 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    앱이 작동하지 않습니다

    답변완료
    2019.08.28
    열기
    A

    안녕하십니까, 

    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    Kasse 사용 중 불편함을 드려 죄송합니다. 
    구매하신 제품의 면밀한 조사를 위해 아래 주소로 착불 발송 부탁드립니다 : 
     
    서울시 중구 퇴계로 272 아도라타워 10층 현대페이 
    Kasse 담당자 앞 
     
    말씀해주신 불편한 점들에 대해서 다시 한 번 죄송하다는 말씀드리며 
    추후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개선사항을 점검토록 하겠습니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고객센터 드림  

     

  • Q

    1666-7692 연결이 되지 않는 경우에는 문의 내용에 연락처를 남겨주시면 연락드리겠습니다.

    대기중
    2019.08.26
    열기
    A
    답변이 없습니다.
  • Q

    1666-7692 로 하루종일 걸어도(오전 오후 5번 시도) 통화가 안되는데 고객상담 하고 있는 건 맞습니까?

    답변완료
    2019.08.26
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 불편을 드리게 되어 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

    말씀해주신 내용과 관련하여 연결이 되지 않은 정확한 이유는 찾지 못하였으나

    조금 전에 확인해본 결과로는 해당 번호 연결은 정상으로 확인됩니다.

    화요일 오전에 담당자에게 내용을 확인한 후 다시 회신 드리겠습니다.

    또는 연락 가능하신 번호를 남겨주시면 저희가 전화 드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    컴이 기기 인식을 못합니다

    답변완료
    2019.08.18
    열기
    A

     

     고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 만족스러운 해결을 해드리지 못하여 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 우선 기기 점검이 반드시 필요해 보입니다.

    현재 당사에서 말씀드릴 수 있는 내용으로는

    기기에 문제가 발생된 것은 아닌지 혹은 기기 자체는 문제가 없는데

    S/W 적인 문제만 있는 것인지에 대한 확인이 필요하며

    현재 현대페이에서는 출장 A/S는 시행하고 있지 않으므로

    1. 현대페이 본사(서울)내방 : 지방에 거주중이실 수도 있으므로 가능하신 경우에 한하며 본사에 방문이

        가능하신 경우에는 전문 인력을 통하여 즉시 기기 점검이 가능합니다.

    2.  해당 기기 현대페이 본사(서울) 송부 : 본사에 내방이 어려우신 경우에는 문제 기기만

          현대페이 본사로 송부하여 주시면 점검 후  결과 회신이 가능합니다.

    또한 민감한 정보들이 있으므로 당사에서는 가급적이면 본사 방문을 추천해 드리고 있으며

     보다 정확한 원인 파악을 위해서는 해당 기기에 대한 확인이 필수적일 것으로 판단됩니다.

    본사 방문, 기기 점검, 추가 문의 등에 대해서는 1666-7692(평일 오전10시~오후5시)로

    연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

    문제점이 해결되실 때까지 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    게시판 글이 보이지 않는 분들은 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로 연락주시기 바랍니다.

    대기중
    2019.08.15
    열기
    A
    답변이 없습니다.
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