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  • Q

    공장초기화 방법 문의 드립니다

    답변완료
    2018.05.15
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    공장초기화 방법은  

    http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=video 

    (사용법안내 > 공장초기화)를 참고하여 이용해 주시길 부탁드리겠습니다.

    공장초기화시 모든 데이터가 삭제되게 되어있으니

    초기화 전 단어와 패스프레이즈를 백업해두시길 권장해 드립니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    카제 이더리움 주소 mew 연동

    답변완료
    2018.05.14
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 말씀주신 부분은  ERC토큰을 지원하지 않는 KASSE에서 고객님들의 편의를 위하여

    MyEtherWallet에서 ERC20을 조회하기 위한 방법을 알려준 것으로, 나노S와 같은 연동방식을 지원하지 않고 있습니다.

    고객님께서 이더 지원 토큰을 보기위해 실행한 방법은

    카세에서 생성한 이더리움 지갑을 MyEtherWallet에서 복구한것과 같은 원리입니다.

    그렇기때문에 카세가 연결되지 않았음에도 블록체인상에 기록된 지갑의 정보를 볼 수 있는것입니다.

    KASSE에서는 KASSE 자체적으로 토큰을 볼 수 있는 방안으로 준비중에 있으며 상반기중으로 확인 가능합니다.

    또한, 나노S와 같이 하드웨어와 MyEtherWallet의 연동기능은 추후 적용 예정입니다.

    환불과 관련한 내용은 구매처로  문의해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    카제에 이더 기반 다른 코인을 추가 해서 넣을수 있나요?

    답변완료
    2018.05.14
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    A

     

    안녕하세요. KASSE 입니다.

    카세에서는 다빈치 토큰을 지원하고 있지 않습니다.

    토큰을 추가하시는 것은 이더 주소로 전송은 가능하지만 kasse 자체적으로는 추가된 토큰을 확인하실 수 없습니다.

    대신 etherscan.io와 같은 사이트에 본인 주소를 입력하시면 추가된 토큰을 확인하실 수 있습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    분실

    답변완료
    2018.05.14
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    기기를 분실했을 경우 지갑생성에 쓰였던 복구카드와 패스프레이즈를 이용하여

    다른 KASSE기기에서 지갑을 복구 할 수 있습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    제품 불량이 아닌가요?

    답변완료
    2018.05.14
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 말씀주신 부분은  ERC토큰을 지원하지 않는 KASSE에서 고객님들의 편의를 위하여

    MyEtherWallet에서 ERC20을 조회하기 위한 방법을 알려준 것으로, 나노S와 같은 연동방식을 지원하지 않고 있습니다.

    고객님께서 이더 지원 토큰을 보기위해 실행한 방법은

    카세에서 생성한 이더리움 지갑을 MyEtherWallet에서 복구한것과 같은 원리입니다.

    그렇기때문에 카세가 연결되지 않았음에도 블록체인상에 기록된 지갑의 정보를 볼 수 있는것입니다.

    KASSE에서는 KASSE 자체적으로 토큰을 볼 수 있는 방안으로 준비중에 있으며 상반기중으로 확인 가능합니다.

    또한, 나노S와 같이 하드웨어와 MyEtherWallet의 연동기능은 추후 적용 예정입니다.

    환불과 관련한 내용은 구매처로  문의해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    MEW 에서 잠금해제 버튼이 생성안되요

    답변완료
    2018.05.13
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

     mew어플은 타 회사의 어플로 KASSE관련 질문만 받고있으나,

    내부적으로 확인해본 결과 24word set을 정확하게 입력하게 되면 잠금해제 버튼이 활성화 되는 것을 확인하였습니다.

    혹시 단어철자나 단어수가 상이하지 않는지  다시 확인 부탁드립니다.

    그 이후의 오류나 문의에 관련하여서는 mew 관련 센터로 문의 부탁드립니다.

    고객님 질문주신 기기 화면에 내용은, 비번 입력 후 기기정보라고 뜨는 것이 정상적인 동작으로 확인됩니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 리플전송관련 문의사항

    답변완료
    2018.05.08
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    A

     

    안녕하세요. KASSE 입니다.

     XRP 주소를 생성하는 경우에,  해당 지갑을 유효하게 하는 최소 리플 수량이 20개 입니다.

    이것은 지갑을 유효하게 유지하기위해 최소 값을 설정하는 리플 고유의 특성으로, 이 20개의 리플은 사용이 불가능하게 됩니다. 

    예를 들어 고객님께서 40 XRP을 가지고 계시다면, 최대량을 눌렀을때 최소수량을 제외한 20개를 전송할 수 있는것이 맞습니다.

    이러한 특성은 KASSE뿐만아니라 모든지갑에 해당하는 부분입니다.

    이 점 참고하여 이용 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    보내기 수량제한의 답변에 대해서

    답변완료
    2018.05.03
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    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님께 사용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

     

    물론 고객님의 말씀처럼 수량과 주소를  잘못 입력하는것은 그것을 잘못 입력한 고객님들의 문제이나

    잘못 보냈을 경우 복구가 불가능한 특성이 있어 고객분들의 피해를 최소화 하고자 고민하여 결정하게 된 사항입니다.

     

    또, 고객의 자산을 보호한다는 점에서 이와 같은 작업을 진행한 것은 명확합니다.

    KASSE는 거래소와 아무런 연관성이 없으며

    고객분들의 KASSE는 고객분들이 자체적으로 생성한 주소들이기에

    KASSE에서는 해당 지갑의 주소나 수량이 얼마인지 알 수 없습니다.

     

    고객님의 건의사항을 고려하여 5월말 버전에 수량제한은 그대로 유지하지만

    해당 수량제한을 해제할 수 있는 설정메뉴를 추가하는 것을 고려하도록 하겠습니다.

    항상 최선을 다하는 KASSE가 되겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    보내기를 할때

    답변완료
    2018.05.02
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    A


    안녕하세요. KASSE입니다.

    말씀하신 내용은 이더리움전송과 관련된 문제로 보여집니다.

    어제 KASSE의 이더리움 서버의 동기화가 늦어져 대기로 계 표시되었던 것으로 확인되었습니다.

    현재 다시 접속하여 확인해 보시면 전송된 것을 확인하실 수 있습니다.

    만일 여전히 대기중이라고 나온다면 해당 txid를 저희쪽에 알려주시면  확인해 보도록 하겠습니다.

    전송 완료 후 실제 대기시간은 트래픽이 많아 오래 걸릴경우 30분~1시간 정도 걸릴수도 있으,  평균 5분 이내에 대부분은 확인가능합니다.

    혹시나 대기중 상태가 오래 진행될 경우에는 해당 거래내역을 클릭하시고

    거래ID항목의 우측 화살표 아이콘을 클릭하시면 해당 txid에 대한 이더리움 네트워크의 현재상태를 확인하실 수 있습니다.

    이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 

    감사합니다.

     

     

  • Q

    마이이더웰렛에서 카쎄지갑으로 보냇는데 에러

    답변완료
    2018.05.02
    열기
    A


    안녕하세요. KASSE입니다.

    확인해 본 결과 이더리움 정보를 가져오는 서버의 동기화가 늦어져 거래내역이 업데이트 되지 못한 상황으로 분석되었습니다.
    현재 다시 조회해 보시면 조회가 되실 것으로 판단됩니다.
    코인 자체는 전혀 문제가 없으니 만에하나 이런 경우가 발생하시더라도 transactions만 정확히 기록되었으면 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    동기화가 늦어 심려를 끼쳐드린 점 죄송합니다.

    감사합니다.

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