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  • Q

    핀 번호 다 입력했는데 지갑이 안열려요.

    답변완료
    2019.09.23
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    A

    안녕하세요, 

    Kasse 고객센터 입니다. 

    해당 내용은 USB인식 오류로 파악이 됩니다. FAQ 란 에서 (http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq) 'KASSE를 PC에 연결했는데 버튼이 동작 하지 않을때는 어떻게 하나요?' 게시글을 확인해주시고 재시도 해보시기를 바랍니다.

    감사합니다. 

     

  • Q

    전송실패

    답변완료
    2019.09.23
    열기
    A

    안녕하세요,

    Kasse 고객센터 입니다. 

    문의주신 내용만으로는 정확한 상황 판단이 어렵습니다.

    전송실패 내역 캡쳐본 등 관련 정보들을 이메일로 보내주시면 감사하겠습니다. (info@hyundai-pay.com

    감사합니다. 

  • Q

    이더리움 전송 대기중

    답변완료
    2019.09.23
    열기
    A

    안녕하세요, 

    Kasse 고객센터 입니다. 

    이더리움 전송 시 Transaction 증가로 병목현상이 발생하는 경우가 있습니다. 특별한 에러메세지 없이 전송 대기 중이라면  발송되기까지 기다려보시는 것을 추천하며 Kasse 자체적으로 전송을 취소할 수 있는 기능은 없습니다.  

    감사합니다. 

     

  • Q

    전체 거래내역

    답변완료
    2019.09.22
    열기
    A

    안녕하세요,

    Kasse 고객센터 입니다. 

    Kasse 내에서 전체 거래 내역 확인은 하시고자 하는 경우는 

    확인하시고자 하는 암호화폐 메뉴로 들어가셔서 확인하시면 됩니다. 

    전체 암호화폐 거래 내역을 일괄적으로 확인할 수 있는 메뉴는 없으며 

    각 각의 암호화폐 별로 전송내역 확인이 가능하십니다.

     

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

  • Q

    이더리움 대기중

    답변완료
    2019.09.21
    열기
    A
    안녕하세요, 
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    문의주신 내용과 관련해서 MyetherWallet 과의 연동은 
     

    http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq 

     
    위 FAQ 내용 참고하셔서 MyetherWallet 연동하셔서 진행하시면 되겠습니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고객센터 드림 
     
  • Q

    코인 해킹당하신분(hid684s7@gmail.com) 연락주세요.

    답변완료
    2019.09.06
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    제목에 기재해주신 내용과 관련하여 세부적으로 어떠한 내용을 말씀하시는 것인지

    알려주시면 감사하겠습니다.

    1666-7692(평일오전 10시~오후5시) 로 전화 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    고객센터 담당자 성명과 연결가능한 전화번호를 알려주세요(기기배송)

    답변완료
    2019.09.05
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의 사항에 대해서는 알려주신 메일로 답변을 드렸습니다.

    확인 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    비트코인만 해킹 당했습니다.(다른 주소로 전송이 되어있음)

    답변완료
    2019.09.05
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 현재 유선으로 상담이 진행중이신 것으로 알고 있으며

    해당 내용에 대해서는 유선으로 계속 알려드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    (재입력) 핀번호 다입력하고 1, 2 버튼 동시에 눌러도 지갑이 열리지 않습니다.

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 먼저 PC 프로그램 업데이트를 실행해 주시기 바랍니다.

    최근에 2.5 ==> 2.6 버전으로 업데이트가 되었으며 기본적으로 최신 프로그램이

    아닌 경우에는 정상적으로 실행이 되지 않습니다.

    업데이트 후에도 동일한 문제가 발생되면 1666-7692(평일 오전 10시~오후5시)로 연락 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    전송시 passphrase 입력 문의

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다.
     
    또한 추가로 문의주신 암호화폐 전송 시 Passphrase 를 통한 사용자 확인에 대해서 답변드립니다 : 
     
    Passphrase 의 경우 사용자가 지갑을 복구하기 위해서 사용하며 
    암호화폐 전송 시에는 사용하지 않고 Pincode만 확인하고 있습니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
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