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  • Q

    출금이 안됩니다

    답변완료
    2018.10.14
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같이 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

       전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    핀번호

    답변완료
    2018.10.14
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    KASSE의 PIN 코드는 최소 4자리부터

    최대 10자리까지 설정하실 수 있습니다.

    고객님께서 PIN 코드를 4자리로 설정 하신 경우

    4자리를 입력 후에 KASSE의 버튼 2개를 동시에 눌러서 결정하시면

    4자리 입력이 가능합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금이 안되네요

    답변완료
    2018.10.13
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같이 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

       전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    qtum 보내기 누르기하면?

    답변완료
    2018.10.11
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    KASSE v.2.4.0에서 해당 주소로 전송 테스트를 진행한 결과 정상적으로 전송되었습니다.

    해당 QTUM 주소는 KASSE에서도 유효한 주소로 판단되고 있으며,

    '유효하지 않은 주소 입니다.'  메시지는 출력되지 않았습니다.

    붙여 넣기한 주소가 정확한지 확인부탁드립니다. (ex_ 주소 앞뒤에 띄어쓰기가 들어갔는지)

    전송 테스트 거래내역은 아래 URL을 통해 확인하실 수 있습니다.

    https://explorer.qtum.org/tx/0ef0ed75fb82cd5dd3b604e4871b7a9d034105545a97a5fed582c129f6e0a7c2 

     

    감사합니다.

  • Q

    QTUM 보내기 누르면?

    답변완료
    2018.10.11
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

    먼저 불편을 드려 죄송합니다.

    KASSE 는 잘못된 코인 주소로의 전송을 방지하기 위해서

    보내기 시 표준 주소규격에 맞는지 여부를 체크하고 있습니다.

    해당 주소가 표준 규격과는 다른 부분이 있을 것으로 예상됩니다.

    문제되는 코인원의 QTUM 주소가 정상적으로 복사되었는지 다시 한번 확인 부탁드리며

    지속적인 문제 발생 시 해당 주소를 알려주시면 원인을 분석하는데 도움이 될 것 같습니다. 

    감사합니다.

  • Q

    코인 전송 에러 메세지가 뜹니다.

    답변완료
    2018.10.05
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    내부 테스트 결과 정상적으로 전송이 되는 것을 확인했습니다.

    다음을 확인해주세요.

    1. 데스티네이션 태그와 주소를 정확히 입력하셨는지 확인 부탁드립니다.

    2. 거래 수량에 소수점 포함 전송 시 소수점 4자리까지만 전송 진행해보세요.

    3. 일시적인 오류일 수 있으니 재전송 시도해보세요.

    위의 과정 진행 후에도 지속적인 오류가 발생하면 좀 더 상세한 내용과함께 문의주시면 도와드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    작동 에러

    답변완료
    2018.10.05
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    A

     

     고객님, 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드려 죄종합니다. PIN 코드를 입력하고 양쪽 버튼을

    동시에 눌렀는데 기본 화면으로 진입이 되지 않는다는 말씀으로 이해하고 답변 드리겠습니다.

    우선 두 개의 버튼을 눌러야하는 상황은 좌우측 버튼으로 PIN 코드까지는 입력하셨다는

    것으로 이해가 되며 이 경우에 각각의 버튼은 정상적으로 동작하지만 두 개의 버튼을 동시에

    눌렀을 경우에는 해당 동작이 실행되지 않는다는 의미로 해석될 수 있으나

    버튼의 기능동작을 확인하기 위하여 버튼이 각각의 동작은 정상적으로 작동되는지

    다시 한번 확인을 부탁드립니다. 또한 KASSE PC 소프트웨어를 최신버전으로 업데이트 하셨는지

    재확인 부탁드립니다. 지속적으로 동작이 되지 않는 경우에는 1666-7692 로 전화 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    투표를 위한 전송실패

    답변완료
    2018.10.03
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    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

     

    해당 문제는 일시적인 문제로 판단됩니다.

    다시 전송해 보시고 동일한 문제가 발생하면 문의 부탁드립니다. 

     

    감사합니다.

  • Q

    외부지갑 전송실패

    답변완료
    2018.10.02
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    전화상담 드렸습니다. 

    추가 사항나오면 연락드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    거래소에서 kasse 지갑으로 송금 받았는데

    답변완료
    2018.10.02
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    동일한 답변 다시 올려드립니다.

    KASSE 이더리움 자체 서버를 사용하고 있기 때문에

    코어가 동기화되는데 시간이 소요되어 최근 사용내역에 늦게 보일  있습니다.

    동기화가 되기 전에 서둘러서 거래내역을 확인 하셔야 하는 경우 KASSE 이더리움 주소를

    이더 스캔에 직접 검색하는 방법이 있으니 참고하시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

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