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  • Q

    1666-7692 로 하루종일 걸어도(오전 오후 5번 시도) 통화가 안되는데 고객상담 하고 있는 건 맞습니까?

    답변완료
    2019.08.26
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    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 불편을 드리게 되어 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

    말씀해주신 내용과 관련하여 연결이 되지 않은 정확한 이유는 찾지 못하였으나

    조금 전에 확인해본 결과로는 해당 번호 연결은 정상으로 확인됩니다.

    화요일 오전에 담당자에게 내용을 확인한 후 다시 회신 드리겠습니다.

    또는 연락 가능하신 번호를 남겨주시면 저희가 전화 드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    컴이 기기 인식을 못합니다

    답변완료
    2019.08.18
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    A

     

     고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 만족스러운 해결을 해드리지 못하여 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 우선 기기 점검이 반드시 필요해 보입니다.

    현재 당사에서 말씀드릴 수 있는 내용으로는

    기기에 문제가 발생된 것은 아닌지 혹은 기기 자체는 문제가 없는데

    S/W 적인 문제만 있는 것인지에 대한 확인이 필요하며

    현재 현대페이에서는 출장 A/S는 시행하고 있지 않으므로

    1. 현대페이 본사(서울)내방 : 지방에 거주중이실 수도 있으므로 가능하신 경우에 한하며 본사에 방문이

        가능하신 경우에는 전문 인력을 통하여 즉시 기기 점검이 가능합니다.

    2.  해당 기기 현대페이 본사(서울) 송부 : 본사에 내방이 어려우신 경우에는 문제 기기만

          현대페이 본사로 송부하여 주시면 점검 후  결과 회신이 가능합니다.

    또한 민감한 정보들이 있으므로 당사에서는 가급적이면 본사 방문을 추천해 드리고 있으며

     보다 정확한 원인 파악을 위해서는 해당 기기에 대한 확인이 필수적일 것으로 판단됩니다.

    본사 방문, 기기 점검, 추가 문의 등에 대해서는 1666-7692(평일 오전10시~오후5시)로

    연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

    문제점이 해결되실 때까지 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    게시판 글이 보이지 않는 분들은 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로 연락주시기 바랍니다.

    대기중
    2019.08.15
    열기
    A
    답변이 없습니다.
  • Q

    이젠 내질문 답변도 못 보게 해 놨네

    답변완료
    2019.08.14
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    게시판 글이 읽히지 않는다고 하시므로 기재해주신 메일 주소로 별도 메일로

    안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    LTC

    답변완료
    2019.08.11
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드리며

    문의해주신 LTC 송금과 관련해서는 당사 개발팀에게 전달하여

    해당 문제내용 확인 후 추가로 답변 드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    MAC용 앱을 깔았는데도 전혀 작동 안됩니다.

    답변완료
    2019.08.10
    열기
    A

    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다.

    관련 문제로 개발팀에서 펌웨어 오류를 윈도우와 맥에서 확인했지만 발견된 문제점은 없었으며
    일전에 답변드린 내용대로 USB 인식에 대한 문제로 파악이 됩니다.

    USB 선을 변경하여 사용해보시거나 FAQ에 나와있는 내용대로 진행 부탁드리겠습니다 :

    "일부 PC에서 아래 그림과 같이 “USB 입력 장치” 설치 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

    이 경우 USB 입력 장치의 정상적인 설치완료를 위해 하드웨어 지갑을 PC에서 제거 후 다시 연결해 주세요." 

    감사합니다.

  • Q

    밑에 메인화면 전환불가 질문 올렸는데 답변이 너무 대충이네요. 전혀 도움이 안됩니다

    답변완료
    2019.08.10
    열기
    A

     

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 대단히 죄송하다는 말씀 드리며

    가능한 연락처를 남겨주시면 전화 드리도록 하겠습니다.

    말씀해 주신 내용과 같이 업데이트 후 문제가 발생된 내용에 대해 정확한 답변을 해드리지 못한 것 같습니다.

    해당 문제점과 관련해서는 윈도우 OS 기준으로는 우선 장치관리자에서  아래와 같이 Kasse가 정상적으로

    인식이 안되는 상황인지 확인을 부탁드립니다.

    장치관리자에서 정상적으로 기기 인식이 되는 상황에서 동일하게 문제가 발생되는 내용이라면

    보다 정확한 확인을 위하여 당사 고객센터 1666-7692 ( 평일 오전10시~오후5시) 로 연락해 주시면

    보다 세부적인 상담이 가능할 것으로 보입니다.

    또한 고객님의 거주지 확인은 하지 못하였으나 현대페이 서울 본사로 방문이 가능하신 경우에는

    방문 상담도 가능하므로 참고해 주시면 감사하겠습니다.

    Kasse S/W 업데이트의 경우 기본적인 테스트는 모두 진행하고 릴리즈를 진행하고 있으나

    PC S/W 환경의 차이에 따른 문제점으로 추정되며 고객님의 문제 증상에 대해서는

    개발팀에도 전달하여 조속히 조치될 수 있도록 하겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    카제구매요청(오류자꾸뜸)

    답변완료
    2019.08.08
    열기
    A

    안녕하세요,

    Kasse  고객센터 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀드리며 문의해주신 내용에 대해 안내해 드리겠습니다.

    구매시 결제 등 오류가 일어나는 경우 Kasse 고객센터 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로 연락하셔서 

    유선을 통한 구매진행 및 상담 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제를 연결해도 PC앱의 메인화면으로 넘어가지 않습니다

    답변완료
    2019.08.07
    열기
    A

    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다.

    문의주신 사항 확인 시 OS설정, 백신 프로그램에 의한 오류 및 USB인식 문제로 파악 됩니다.
    Kasse 홈페이지 내 FAQ 란 참조하셔서 해당 오류들에 대한 설정들을 확인해주시고 진행해주시기 바랍니다.

    FAQ 주소 : http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq

    감사합니다,
    Kasse 고객센터 드림

  • Q

    카제A/s요청 버튼이 눌리지가않아요.

    답변완료
    2019.08.07
    열기
    A

     

    고객님 안녕하세요. Kasse  입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀드리며

    문의해주신 내용에 대해 안내해 드리겠습니다.

    Kasse A/S와 관련해서는 구매하신 분의 성명, 구매일자, 구매처, 연락처 를

    남겨주시면 연락드리고 안내해 드리겠습니다.

    또는 Kasse 고객센터 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로 연락해 주셔도

    상담이 가능하므로 참조 부탁드립니다.

    감사합니다.

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