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  • Q

    회사 전화 하기가 어렵습니다

    답변완료
    2018.09.11
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    요청하신대로 전화상담 완료해드렸습니다.

    이용하시다가 또 궁금한점이 생기시면 다시 문의 주세요

     

    감사합니다.

  • Q

    설치관련 문의(2)

    답변완료
    2018.09.10
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

    전화상담 진행하였습니다. 

    감사합니다.

  • Q

    답변글 안읽어집니다.

    답변완료
    2018.09.08
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    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

     

    말씀해주신 문제점을 확인했습니다.

    최대한 빠르게 수정하도록하겠습니다.

    Q&A 를 비밀글로 설정해놓은 이유는 하드웨어 월렛의 Q&A 특성상

    고객님들의 개인정보 및 지갑주소들이 포함되는 경우가 많기 때문입니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    귀사 방문시 노트북을 가지고 가야 하는지요

    답변완료
    2018.09.08
    열기
    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

    방문 점검을 요청하시는 경우 가급적이면 KASSE를 연결하여 사용하시는 노트북을

    지참하시면 원인 분석에 도움이 됩니다. 귀한 시간을 내셔서 방문하시는 것인데

    점검결과 KASSE가 정상적으로 동작되면 추가적인 분석이 어렵기 때문입니다.

    물론 데스크탑의 경우 지참을 말씀드리는 것 자체가 비상식적인 일이기 때문에

    요청드릴수는 없지만 노트북의 경우에는 지참하시면 많은 도움이 됩니다.

    PC환경의 경우 OS별로 보안업데이트 및 각종 환경설정이 고객분마다 상이하기 때문에

    모든 환경에 대한 고려가 매우 어려우며 이에 따라 가능하시다면 방문시 지참을 요청 드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    송금햇는데 6시간째 확인중

    답변완료
    2018.09.07
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    먼저 해당 암호 화폐의 explorer에서 거래 내역의 txid 로 조회하여 confirmation 값을 확인 부탁드립니다.

    전송하신 암호 화폐를 알려주시면 내용 파악에 도움이 될 것 같습니다.

    감사합니다.

  • Q

    거래내역 추가 확인히려면 어떻게 해야하나요?

    답변완료
    2018.09.07
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    1. 지금은 거래내역 목록이 3-40개 정도만 보이는데 더 이전 내역은 확인할 수 없나요..? 

    이전 거래 내역은 해당 암호화폐의 explorer 에서 조회 할 수 있습니다.

    KASSE 의 거래내역을 클릭하면 하단에 explorer사이트로 연결되는 버튼이 있습니다.

    해당 explorer에서 주소를 입력 후 이전 거래내역을 조회 할 수 있습니다.

    2. 더보기 기능 같은건 없나요..? 만일 없다면 다음 버젼에 반영생각 없으신지..

    소중한 의견 감사합니다.

    현제 KASSE에서 거래내역은 최근 50건 까지 보여지고 있습니다.

    거래내역 더 보기 기능은 개선 사항으로 검토 중에 있습니다.

    감사합니다.

  • Q

    송금시 confirming 될때까지 기다려야 하는가요

    답변완료
    2018.09.07
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    전송 완료 팝업이 보였다면 거래가 정상적으로 처리 된 것이니 KASSE 를 종료해도 무방합니다.

    다만 일부 코인 ( 이더리움 ) 의 경우 전송 완료 팝업이 보여졌더라도

    수수료 관련하여 거래의 승인이 취소 될 수도 있으니

    최종적인 확인을 위해 대략 5분 후에 거래 내역을 다시 확인하시는 것이 좋습니다.

    감사합니다.

  • Q

    계속 핀코드 입력 창만 보여요..

    답변완료
    2018.09.06
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

    핀코드 입력창에서 핀코드 숫자 입력 후 두버튼을 모두 클릭하면 최종적으로 핀코드입력이 됩니다.
    이점 참고 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 버튼을 눌러면 계속 핀번호를 입력하라는 ...

    답변완료
    2018.09.06
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    1. 너무 자주 질문을 해서 죄송해요 단어 복구를 위해 카제 버튼을 눌러면 자꾸만 핀번호를 입력하라고 나타나는데 어떻게 하면 복구를 할수 있는 멧세지가 나타날가요?

    복구 과정에 대해서 설명 드리겠습니다.

    usb연결 -> 핀코드입력 -> 기본설정 -> 1.지갑설정 -> 2.지갑복구 -> 현재 데이터 삭제 후 업데이트 (왼쪽 버튼 클릭) -> 핀코드 입력 ->
    passphrase(있을 경우 왼쪽 버튼 클릭 없을 경우 오른쪽 버튼 클릭) -> 복구 단어 갯수 선택 -> 단어입력

    다음과 같은 과정을 거치면 지갑복구가 완료됩니다.

    2. 회사로 찾아뵈올려고 하는데 주소 와 전번 좀 부탁 해요

    저희 회사 위치는 서울특별시 중구 퇴계로 272 아도라타워 10층입니다.
    전화번호는 1666-7692입니다.

    감사합니다.

  • Q

    코인 전송이 되질 않습니다.

    답변완료
    2018.09.05
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    1. 예전 대기중 출금이 계속 상단에 표시 되며 현재시간으로 표시되면서 안에 있던 코인도 전송이 되지 않는 문제가 발생했습니다.

    코인을 전송하는데 최소 전송수수료를 충족시키지 않으면 다른 노드(코어)로 전파되지 않는 현상이 있습니다.
    적정량의 수수료를 입력 부탁드립니다.

    이더리움 전송한 경우 다음과 같이 확인 부탁드립니다.

    (1). 전송한 거래내역의 txid를 조회하여 이더스캔 홈페이지에서 정상적으로 조회가 되신다면 입력하신 수수료가 낮아 채굴업자에게 선정되지 못하고 있는 상황입니다.
    다음과 같은 상황의 경우 이미 다른 노드(코어)로 해당 txid가 전파된 상태이고 기다려 주시면 전송이 됩니다.

    (2). txid를 조회하여 이더스캔 홈페이지에서 조회가 되시지 않으시다면 다른 노드(코어)로 전파가 되지 않은 상태입니다.
    현재 상황이 급하시다면 저희 회사에 방문에 주시면 확인해 드리겠습니다.

    2. 지갑 복구를 실행 하였는데. - 단어도 입력했습니다. 지갑주소가 바뀌었고. 기존에 있었던 코인이 보이지 않습니다.

    지갑을 생성하실 때 기록하신 복구단어를 정확하게 입력하시면 사용하시던 지갑으로 복구가 됩니다.
    참고사항으로 지갑 생성시 passphrase를 사용하셨다면 복구하실때 동일한 passphrase를 입력하셔야 복구가 정상적으로 됩니다.
    이점 참고하시여 지갑복구를 진행하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

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