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  • Q

    카제 핀번호분실

    답변완료
    2019.03.13
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    A

     고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용에 대해 답변 드립니다.

    말씀해주신 내용과 같이 복구단어를 이용하여 지갑복구가 가능하며

    지갑 복구에 대한 세부 방법은 아래의 동영상을 참조하여 주시기 바랍니다.

    http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=video

    감사합니다.

     

  • Q

    핀코드

    답변완료
    2019.03.08
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 KASSE 지갑주소에 코인을 저장하신 상태라면

    추가로 PIN코드 입력을 시도하지 마시고 당사 고객센터 1666-7692로 

    연락주시기 바랍니다. 만약 복구 단어를 정확히 보관하신 상태이고

    KASSE 지갑주소에 저장하신 코인이 전혀 없으신 상태라면

    초기화 과정을 통하여 PIN 코드 재설정이 가능하므로 참고하시기 바랍니다.

    당사 고객센터는 평일 오전10시~오후5시까지 운영하므로 참조 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    라이트코인

    답변완료
    2019.03.08
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    A

     

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 업비트 거래소의 라이트코인 입금주소와 관련해서는

    두번째로 말씀하신 다른 주소를 받아서 송금하는 방식으로

    입금하여 주시기 바랍니다.

    또한 주소 변환과 관련해서 알고 계시는 정보가 없으신 경우에는 

    https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/

    사이트를 참조하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 복구건

    답변완료
    2019.03.04
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    KASSE 고객센터 전화번호는 1666-7692 이며

    평일 오전 10:00 ~17:00 까지 상담이 가능합니다. (토요일,일요일 및 공휴일은 쉽니다.)

    또한 오프라인 고객센터의 주소는 아래와 같습니다.

    서울 중구 퇴계로 272 아도라타워 10층 이며

    내방 가능하신 시간 확인을 위하여 방문 전에 상기의 고객센터로 전화주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑 복구

    답변완료
    2019.03.01
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    지갑주소가 이전과 다르다면 복구 단어를 포함하여 복구 과정에 문제가 있는 것이며

    복구단어가 정확히 일치하면 여러번 복구해도 동일한 주소가 생성되어야 합니다.

    간혹 복구 단어의 스펠링오류, Passphrase 설정유무 등의 차이로

    지갑 복구에 실패하시는 분들이 계시며 복구 단어가 동일하면 동일한 지갑주소로 생성되지만

    지갑주소가 동일하게 나오도록 만드는 인위적인 방법은 존재하지 않습니다.

    위에서 말씀드린 바와 같이 영어단어의 철자, Passphrase의 유무등을 다시 한번

    확인하시고 지갑 복구를 실행하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑을 복구했는데 현대 코인이 다 사라졌습니다...

    답변완료
    2019.02.28
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    A

     

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    문의해주신 지갑 복구 후 코인 거래내역과 수량이 확인되지 않는다는

    말씀과 관련해서는 먼저 복구 과정상에 문제가 없었는지 다시 한번 확인을 부탁드립니다.

    복구 이전의 지갑주소와 복구 후의 코인 주소가 정확히 일치하는지 확인 부탁드리며

    지갑복구 전후의 주소가 동일함에도 불구하고 거래 내역 및 코인 수량이 확인되지 않는 경우에는

    평일 오전 10시부터 오후5시까지 당사 고객센터로 연락하여 주시면 추가로 상담해 드리도록 하겠습니다.

    동일한 내용으로 글이 중복되는 것으로 판단되어 먼저 올리신 동일한 문의글은 삭제할 예정이오니

    양해 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    3월1일에 이더리움 하드포크 지원 되나요?

    답변완료
    2019.02.27
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    당사의 제품을 이용해 주셔서 감사합니다.

    우선적으로 이번에 실행되는 이더리움의 콘스탄티노플 하드포크를 위한 준비는 이미 완료되었습니다.

    이번 하드포크는 이더리움 7280000번째 블록이 생성될 때 시행이 되며

    현재부터 약 18시간 이 조금 넘는 정도로 예측이 되고 있습니다.

     

    KASSE에서는 이미 하드포크를 지원하는 버전으로 이더리움 코어를 모두 교체하였습니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑복구 했는데 현대코인 전부 없어졌습니다

    답변완료
    2019.02.22
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    당사의 제품을 이용해 주셔서 감사합니다.

    카세에 보관중인 코인이 없어졌을 때 아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다.

    1. 복구 단어(+passphrase)가 타인에게 유출된 경우 보유 코인을 도난 당할 수 있습니다.
    이 때, 거래내역에 전송 된 거래내역이 표시됩니다.

    2. 지갑 복구 시 복구 단어를 잘못 입력한 경우 전혀 다른 지갑으로 복구가 되며 보유한 잔고를 확인 할 수 없습니다.
    이 경우라면 거래내역 및 잔고를 확인할 수 없고 지갑의 주소도 이전과 다르게 표시됩니다.
    KASSE 의 복구단어 및 passphrase 를 다시 확인하여 복구 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑복구

    답변완료
    2019.02.18
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    먼저 당사의 제품을 구매해 주셔서 감사합니다.

    지갑 복구 시 복구 단어를 잘못 입력한 경우 전혀 다른 지갑으로 복구가 되며 보유한 잔고를 확인 할 수 없습니다.

    복구단어를 정확하게 입력하셨는지 확인 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    매니저 프로그램에 관한 궁금증

    답변완료
    2019.02.16
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    먼저 당사 제품을 구매해 주셔서 감사합니다.

    카세의 복구단어를 분실하지 않고 가지고 있으면

    만일 회사의 지원이 불가능한 상황이 발생하더라도 복구단어를 이용하여

    나노 렛져 또는 타 지갑을 이용해서 자금 분실없이 사용할 수 있습니다.

    카세 서비스를 제공하기 위해 회사 자체 서버를 사용하고 있습니다.

    그런일은 발생하지 않겠지만 걱정하시는 것처럼 회사가 영업을 종료하는 일이 발생한다고 하더라도

    카세를 지속적으로 이용할 수 있는 대응방안은 마련될 것입니다.

    감사합니다.

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