1. 홈
  2. Support
  3. Q&A
문의하기
  • Q

    펌웨어 업그레이드

    답변완료
    2018.03.28
    열기
    A

     

    안녕하세요. 고객님 KASSE입니다.

    고객님께서 말씀하신 펌웨어 업그레이드 부분에 내부적으로 오류사항이 있었습니다.

    고객님께서 KASSE연결후 같은 방법으로 다운로드를 눌렀을때 진행되지않고 그대로 나오시면,

    PC소프트웨어 창을 종료해주시고 그대로 다시 실행해주시면 다운로드가 계속 진행되며 완료될것입니다.

    완료되면, 다시한번 기기를 분리했다가 다시 연결해주시면 정상적으로 작동됩니다.

    이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

    앞으로 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    KASSE 마이이더월렛 연동방식 개선에 대한 질의

    답변완료
    2018.03.28
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    아직 마이이더월렛쪽과 정식contact는 하지 않았으나 요청하시는 분들이 많아

    현대페이쪽에서도 해당 부분에 대한 개선을 준비중에 있습니다.

    현재로서는 올 해 상반기까지 관련 부분의 기능이 개선될 수 있도록 진행하고 있으니

    조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.

    관심과 의견에 감사드립니다.

     

  • Q

    펌웨어 업데이트

    답변완료
    2018.03.28
    열기
    A

     

    안녕하세요. 고객님 KASSE입니다.

    고객님께서 말씀하신 펌웨어 업그레이드 부분에 내부적으로 오류사항이 있었습니다.

    고객님께서 KASSE연결후 같은 방법으로 다운로드를 눌렀을때 진행되지않고 그대로 나오시면, PC소프트웨어 창을 종료해주시고

    그대로 다시 실행해주시면 다운로드가 계속 진행되며 완료될것입니다.

    완료되면, 다시한번 기기를 분리했다가 다시 연결해주시면 정상적으로 작동됩니다.

    이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

    앞으로 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    합계 오류

    답변완료
    2018.03.27
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.


    말씀하신 암호화폐는 이더리움이나 이더리움클래식으로 예상이 됩니다.

    비트코인계열의 경우 전송 즉시 반영이 되나 이더리움계열의 경우 저희가 아직 외부서버에서

    코인 값을 가져와서 보여주는 부분이 있어 자체 서버 연동과 오류가 있습니다.


    이 부분은 현재 현대페이쪽에서 이더리움계열의 자체서버를 구축하여

    서비스 불안감 해소를 위한 개선작업을 진행하고 있습니다.

    늦어도 4월 중반 이내에 개선작업을 완료할 예정이며,

    고객님께서 서비스에 만족할 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    펌웨어 업그레이드가 안되는거 같습니다.

    답변완료
    2018.03.26
    열기
    A

    안녕하세요.  KASSE입니다.

    이번의 업데이트는 KASSE하드웨어의 업데이트(펌웨어 업데이트)가 아니라 PC에서 사용하는 SW버전의 업데이트 입니다.

    PC에 설치된 SW 프로그램이 정상적으로 동작이 되었으면 업데이트가 이루어 진 것입니다.

    만약 전과같은 오류가 있으셨다면 기존 소프트웨어를 삭제하시고 

     홈페이지 다운로드 페이지에서 소프트웨어 설치 파일을 다운받아 재실행하시면 됩니다.

    (설치 후  > 카세SW실행 >  카세연결 >  카세 왼쪽버튼눌러 핀코드입력 > 메인화면나옴)

    감사합니다.

  • Q

    iOS Macbook 시스템은 언제 가능한가요?

    답변완료
    2018.03.25
    열기
    A

     

    안녕하세요 . KASSE입니다.

    업데이트의 경우 이미 PC에 소프트 웨어가 설치되어있으시다면

    별도로 다시 받아 설치 할 필요가 없으며,

    업데이트 안내창이 나올때 업데이트 실행해주시면 됩니다.

    하드웨어의 경우에도 업데이트가 필요하면, 소프트웨어 실행후

    기기를 연결해주시면 자동으로 지갑 업데이트 창이 뜨니 이점 참고하여 사용부탁드립니다.

    ios 서비스 지원의 경우는 현재 상반기로 개발일정이 되어있어

    6월말로 서비스 예정되고있습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    업데이트(V1.6) 가 안됩니다.

    답변완료
    2018.03.23
    열기
    A

    안녕하세요.  KASSE입니다.

     

    이번의 업데이트는 KASSE하드웨어의 업데이트가 아니라 PC에서 사용하는 SW버전의 업데이트 입니다.

    PC에서 사용하시는 SW로 PC에 설치된 프로그램이 정상적으로 동작이 되셨으면 업데이트가 이루어 진 것입니다.

    아니면 홈페이지 다운로드 페이지에서 소프트웨어 설치 파일을 다운받아 실행하시면 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    다운로드 업데이트 v1.6 실행이 안됩니다

    답변완료
    2018.03.22
    열기
    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    익스플로러 환경에서 설치 에러메세지가 뜨는 경우가 있습니다.

    마이크로 소프트의 Windows Defender SmartScreen 에 의하여 설치 진행을 막는것으로 확인되었습니다.

    아래와 같은 프로세스로 정상 설치가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

     

    이와 같은 방법으로 실행해보시거나 FAQ를 참고하여 실행해주시고 

    참고사항처럼 실행해 보았으나, 오류가 계속 뜨는 경우에는

    고객님의 PC환경과 오류 내용을 캡쳐해서 올려주시면

    참고하여 답변드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    프로그램 실해이 안돼요

    답변완료
    2018.03.21
    열기
    A

     

    안녕하세요. KASSE입니다.

    고객님 통화하실 수 있도록 전달 하였습니다.

    감사합니다.

  • Q

    프로그램 실행이 안되요

    답변완료
    2018.03.21
    열기
    A

     

    안녕하세요.KASSE입니다.

    고객님 확인하셔야 하는 부분을 알려드리겠습니다.

    1. 메뉴얼에보면  핀코드 입력완료후 지갑 진입을 위해 상단에 있는 두개의 버튼을 동시에 누르도록 안내되어 있습니다.

    핀코드 입력 후 두개의 버튼을 입력했는지 확인해주세요.

    만약 두개의 버튼을 눌러보았지만 진입이 되지않은경우에는

    2. 화면에 나와있는 문구대로 PC 소프트웨어를 삭제한 후 다시 설치해보시길 권해드립니다.

    이와같은 방법으로 진입시도를 하였으나 되지않을 시 연락처와 성함 알려주시면 연락드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

     

처음으로 앞페이지로 31 32 33 34 35 36 37 38 마지막페이지로