고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

KASSE 에 저장하신 코인이 있으신 경우에는 먼저

복구단어를 정확히 기재하였는지 확인해 주시기 바랍니다.

KASSE 완전 초기화는 공장초기화 메뉴로 진입하신 후에

아래의 유튜브 동영상을 참조하시어 진행하여 주시기 바랍니다.

https://www.youtube.com/watch?v=cMrPYXT4SRE

참고로 두개의 버튼을 동시에 짧게 클릭하는 과정이 몇 번 있습니다.

추가로 문의 사항이 있으시면 답글 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요. KASSE입니다.

카세 구입을 직영몰을 통해서 하셨다면

KASSE 홈페이지 하단 주소 현대페이로 불량 제품을 보내주시면

제품 이상 확인 후에 '새 제품'으로 보내드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

문의해주신 ERC20 토큰의 경우 이더리움 화면에서 Custom 설정에 의해서

추가되는 관계로 KASSE PC S/W 에 해당 설정이 입력되어 있어야 확인이 가능합니다.

이는 ERC20 토큰을 포함하여 모든 코인이 동일한 상황으로

코인은 하드웨어 지갑에 저장되는 것이 아니라 블록체인 장부에 저장되기 때문입니다.

하드웨어 지갑은 코인 자체를 보관하는 것이 아니라 트랜잭션에 핵심적인 역할을 하는

Private Key를 저장하는 역할을 하며 그렇기 때문에 하드웨어 지갑을 분실하거나

고장이 발생하더라도 복구가 가능한 것입니다.

또한 Private Key가 하드웨어 지갑에 저장되기 때문에 핫월렛 대비 해킹에 안전한 것입니다.

따라서 다른 PC 에서 확인하기 위해서는 말씀하신 바와 같이 

컨트랙트 주소, 토큰 기호, Decimal을 다시 입력해 주셔야 합니다.

감사합니다.

안녕하세요. KASSE 입니다.

핀코드 10회 오입력시 진행되는 초기화는

분실된 카세를 위한 보안 조치로 

분실된 카세를 습득한 타인이 접속을 시도했을 때 

내부의 지갑 정보를 지우는 것입니다.

초기화가 되더라고 보관하고 있으신 코인이 없어지는 것이 아니기때문에

복구 단어만 보관하고 있으시다면 '지갑 복구' 를 통하여

언제든지 이용하시던 주소를 복구하시는 것이 가능합니다.

KASSE 지갑 복구 시에 핀코드는 재설정 가능하니

복구 단어 보관 여부 먼저 확인해보시고 복구하셔서 이용해주세요.

감사합니다.

안녕하세요 KASSE입니다.

동일한 핀코드 다시입력 문구가 뜬후 왼쪽 버튼을 클릭한 후 동일한 핀코드를 입력후 두개 버튼을 누르면 핀코드가 생성됩니다.

감사합니다.

안녕하세요 KASSE입니다.

KASSE에서 핀코드 입력후 두개의 버튼을 동시에 입력하여 사용하시면 됩니다.

만약 지갑을 아직 생성하시지 않으셨다면 지갑을 생성하시고 사용하시면 됩니다.

감사합니다.

안녕하세요 KASSE입니다.

1월 15일자로 이더리움 측에서 콘스탄티노플 하드포크 업데이트는 연기되었습니다.

하드 포크가 아닌 클래식 버전과 노나 에어드랍의 경우 직접 지원하지 않습니다.

Mew와 같은 외부 앱을 통하여 지원 가능합니다.

Myetherwallet의 사용법은 아래 링크를 확인해 주세요.

감사합니다.

URL : http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq [마이이더월렛에서 KASSE 복구방법]

안녕하세요 KASSE입니다.

문의하신 내용에대한 답변입니다.

1. HDAC 에어드랍 등 알트코인 에어드랍, 이더리움 하드포크 지원 되나요?

→ HDAC 에어드랍, 이더리움 하드포크를 지원 할 예정입니다.

2. 기타 알트코인에서 이더주소를 이용한 행사 에어드랍이 아닌 보유 코인 수량에 따른 에어드랍 등이 지원이 되나요?

→ 알트코인의 경우 지원하고 있지 않습니다. 해당 알트코인에 문의 부탁드립니다.

그러나 해당 코인이 Mew 와같은 외부 앱을 지원할 경우 해당 앱을 이용하여 처리가능합니다.

Myetherwallet의 사용법은 아래 링크를 확인해 주세요.

URL : http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq  [마이이더월렛에서 KASSE 복구방법]

3. 이더리움 하드포크가 계획되어있는데. 하드포크은 어떻게 지원 계획이 있으시나요?

→ 고객분들께서 불편없이 사용하실 수 있도록 콘스탄티노플 하드 포크를 준비하고 있습니다.

그러나 하드 포크가  아닌 클래식 바전과 노나 에어드랍의 경우 직접 지원하지 않습니다.

Mew 와같은 외부 앱을 통하여 지원 가능합니다.

Myetherwallet의 사용법은 아래 링크를 확인해 주세요.

URL : http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq  [마이이더월렛에서 KASSE 복구방법]

4. 공개 질문 등은 지원이 안되나요?

→ 현재 제품의 특성상 문의글에 고객님의 개인정보가 포함되는 경우가있어 공개 질문은 지원하지않고 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요 KASSE입니다.

클래식 비전 하드 포크 및 이더리움 노나 포크의 경우 지원하지 않을 예정입니다.

마이이더 월렛을 이용 부탁드립니다.

콘스탄티노플 하드포크는 KASSE에서 지원할 예정입니다.

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

문의해주신 내용에 대해 답변 드립니다.

확인 동작시에는 두개의 버튼을 '짧게 동시에'  눌러보시기 바랍니다.

좌우측 버튼이 각각 동작된다면 각각의 버튼은 이상이 없는 것으로 판단할 수 있으며

이에 따라 말씀해주신 상황에서 '짧게 동시에' 눌러서 확인 부탁드립니다.

지속적으로 해결이 안되시는 경우에는 당사 고객센터로 연락해 주시면 감사하겠습니다.

추가로 문의 사항이 있으시면 댓글 남겨주시면 회신 드리겠습니다.

감사합니다.