1. 홈
  2. Support
  3. Q&A
문의하기
  • Q

    비트코인만 해킹 당했습니다.(다른 주소로 전송이 되어있음)

    답변완료
    2019.09.05
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 현재 유선으로 상담이 진행중이신 것으로 알고 있으며

    해당 내용에 대해서는 유선으로 계속 알려드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    (재입력) 핀번호 다입력하고 1, 2 버튼 동시에 눌러도 지갑이 열리지 않습니다.

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 먼저 PC 프로그램 업데이트를 실행해 주시기 바랍니다.

    최근에 2.5 ==> 2.6 버전으로 업데이트가 되었으며 기본적으로 최신 프로그램이

    아닌 경우에는 정상적으로 실행이 되지 않습니다.

    업데이트 후에도 동일한 문제가 발생되면 1666-7692(평일 오전 10시~오후5시)로 연락 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    전송시 passphrase 입력 문의

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다.
     
    또한 추가로 문의주신 암호화폐 전송 시 Passphrase 를 통한 사용자 확인에 대해서 답변드립니다 : 
     
    Passphrase 의 경우 사용자가 지갑을 복구하기 위해서 사용하며 
    암호화폐 전송 시에는 사용하지 않고 Pincode만 확인하고 있습니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    하단내용을 확인 불가하여 다시 남김니다.

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다.
     
    또한 추가로 문의주신 암호화폐 전송 시 Passphrase 를 통한 사용자 확인에 대해서 답변드립니다 : 
     
    Passphrase 의 경우 사용자가 지갑을 복구하기 위해서 사용하며 
    암호화폐 전송 시에는 사용하지 않고 Pincode만 확인하고 있습니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    주소별 passphrase 설정

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    주소별 passphrase 설정

    답변완료
    2019.09.03
    열기
    A
    안녕하세요,
    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    이미 이해하고 계신 것처럼 Passphrase 는 초기 지갑 생성 시 설정하며 
    이후 지갑을 복구할 때 사용됩니다. 초기 지갑 생성은 각 지갑에 할당되는 주소도 부여되기 때문에 이미 주소별로 Passphrase 가 설정된다고 보시면 됩니다. 
     
    기타 궁금하신 점 언제든 문의 부탁드립니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고개센터 드림 
  • Q

    kasse 동기화 관련깋

    답변완료
    2019.09.02
    열기
    A

    안녕하세요? 

    Kasse 고객센터입니다. 

    사용 중 불편을 드려 죄송합니다. 

    문의주신 이더리움 동기화 관련하여 확인해보니 어제(2019/09/02) 오후 13:30분 부터 16:30분까지 

    이더리움 블록체인 서버 점검이 있었습니다. 

    현재는 문제없이 동기화 진행됨을 확인하였으며 추가로 진행되는 사항에 있을 경우 

    재공지 드리도록 하겠습니다.

     

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

  • Q

    핀번호를 모두 입력하고 1,2 버튼 동시에 눌러도 지갑이 열리지 않습니다.

    답변완료
    2019.08.30
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 먼저 PC 프로그램 업데이트를 실행해 주시기 바랍니다.

    최근에 2.5 ==> 2.6 버전으로 업데이트가 되었으며 기본적으로 최신 프로그램이

    아닌 경우에는 정상적으로 실행이 되지 않습니다.

    업데이트 후에도 동일한 문제가 발생되면 1666-7692(평일 오전 10시~오후5시)로

    연락 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    앱이 작동하지 않습니다

    답변완료
    2019.08.28
    열기
    A

    안녕하십니까, 

    Kasse 고객센터 입니다. 
     
    Kasse 사용 중 불편함을 드려 죄송합니다. 
    구매하신 제품의 면밀한 조사를 위해 아래 주소로 착불 발송 부탁드립니다 : 
     
    서울시 중구 퇴계로 272 아도라타워 10층 현대페이 
    Kasse 담당자 앞 
     
    말씀해주신 불편한 점들에 대해서 다시 한 번 죄송하다는 말씀드리며 
    추후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개선사항을 점검토록 하겠습니다. 
     
    감사합니다,
    Kasse 고객센터 드림  

     

  • Q

    1666-7692 연결이 되지 않는 경우에는 문의 내용에 연락처를 남겨주시면 연락드리겠습니다.

    대기중
    2019.08.26
    열기
    A
    답변이 없습니다.
처음으로 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 마지막페이지로