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  • Q

    kasse 중고 구매 후 이상유무 확인 및 해킹예방 방법?

    답변완료
    2019.11.15
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    A

    고객님 안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 답변이 늦어진 점에 대해서 대단히 죄송하다는 말씀드립니다.

    문의해주신 Kasse 중고 구매와 관련하여 답변 드리겠습니다.

    중고 구매의 경우 Supply chain attack 혹은 Side channel attack 등이

    의심되시는 경우에는 구매 하신 후 공장초기화를 실행하시고 Kasse 펌웨어 업데이트를

    실행하시면 문제없이 사용하실 수 있으며 이때 복구단어는 최소 12단어 이상, 그리고

    passphrase를 추가로 설정하시면 문제없이 사용하실 수 있습니다.

    추가로 문의 사항이 있으시면 회신 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    대기중
    2019.11.11
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    A
    답변이 없습니다.
  • Q

    카제 비트코인 입금과 동시에 그대로 누군가의 주소로 출금(해킹)

    답변완료
    2019.11.04
    열기
    A

    안녕하세요, Kasse 고객센터 입니다. 

    Kasse는 복구단어 및 PassPhrase 를 통해 보안을 강화했습니다.

    말씀해주신 내용대로 하드웨어 혹은 소프트웨어 내 기술적인 결함이나 오류는 확인되지 않았습니다. 

    또한 블록체인 기술 특성상 지갑주소를 통해 사용자들의 개인정보를 확인하는 것은 불가능하며

    Kasse 내에도 개인정보를 보관하거나 저장하지 않고 있음을 알려드립니다. 

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

  • Q

    19년11월15일 비트코인캐시 하드포크 관련 문의드립니다

    답변완료
    2019.11.03
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    A

    안녕하세요, 

    Kasse 고객센터 입니다. 

    비트코인 캐시 하드포크 일정에 업데이트 작업을 할 수 있습니다. 

    이 경우 Kasse에 보관해도 문제없지만 하드포크 시점부터 일정기간 동안 보관 중이신 

    비트코인 캐시를 사용하지 못하실수 있습니다.

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

     

  • Q

    이더리움 클레식 입금누락

    답변완료
    2019.10.25
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    A

    안녕하세요, 

    Kasse 고객센터 입니다. 

    올려주신 트랜잭션에 대해서 확인했을 때 전송오류 사실 외에 특이한 점은 발견되지 않았습니다. 

    만일 이더리움 클래식을 Kasse를 통해서 거래소 혹은 다른 지갑으로 옮기고자 할 때 오류가 나시는 경우라면 

    해당 거래소 혹은 지갑 주소내 오류 여부에 대해서 확인 부탁드리겠습니다. 

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

  • Q

    빗섬에서 비트 0.5를 Kasse로 출금 했는데~

    답변완료
    2019.10.24
    열기
    A

    안녕하세요, 

    Kasse 고객센터 입니다. 

    문의 주신 내용에 대해 답변 드립니다. 

    Kasse S/W 혹은 기기 내에는 자동으로 암호화폐를 전송하는 기능은 없습니다. 

    이미 전송된 내역에 대해서는 블록체인 기술 특성상 수신자를 확인할 수 없음을 알려드립니다.

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림 

  • Q

    카제다운로드후 카제암호풀어도 전환이 안됩니다

    답변완료
    2019.10.24
    열기
    A

    안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀드립니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 이미 사용 경험이 있으신 것으로 말씀해 주셨으나

    혹시나 하고 말씀을 드리자면 PIN 코드 입력 후 두개의 버튼을

    동시에 짧게 short key로 같이 눌러야 앱이 활성화 됩니다.

    두개의 버튼을 동시에 long key로 누르는 경우에는 동작하지 않습니다.

    확인 부탁드리며 말씀드린 내용으로도 앱이 활성화되지 않는 경우에는

    PC 앱 삭제 후 재설치를 요청드리고 그래도 작동이 되지 않는 경우에는

    윈도우의 장치관리자에서 Kasse 연결시 '휴먼 인터페이스 장치' 목록에

    'HID 규격 공급업체 정의 장치'가 나타나는지 확인 부탁드립니다.

    Kasse 가 USB 장치 인식이 되어야 PC S/W가 정상적으로 실행되므로

    확인을 부탁드리고 그래도 정상 작동이 되지 않는 경우에는

    당사 고객센터 1666-7692(평일 오전10시~오후5시)로 연락하여 주시면

    추가로 상담을 진행하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    핀번호 눌럿는데 지갑이 안열림

    답변완료
    2019.10.16
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    A

     

    안녕하세요. Kasse 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀드립니다.

    문의해주신 PIN 코드 입력 후 동작과 관련해서는

    두개의 버튼을 동시에 누르는 것은 맞으며 두개의 버튼을

    동시에 짧게 short key로 같이 눌러야 앱이 활성화 됩니다.

    두개의 버튼을 동시에 long key로 누르는 경우에는 동작하지 않습니다.

    확인 부탁드리며 말씀드린 내용으로도 앱이 활성화되지 않는 경우에는

    PC 앱 삭제 후 재설치를 요청드리고 그래도 작동이 되지 않는 경우에는

    윈도우의 장치관리자에서 Kasse 연결시 '휴먼 인터페이스 장치' 목록에

    'HID 규격 공급업체 정의 장치'가 나타나는지 확인 부탁드립니다.

    Kasse 가 USB 장치 인식이 되어야 PC S/W가 정상적으로 실행되므로

    확인을 부탁드리고 그래도 정상 작동이 되지 않는 경우에는

    당사 고객센터 1666-7692(평일 오전10시~오후5시)로 연락하여 주시면

    추가로 상담을 진행하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • Q

    에러코드 답변

    답변완료
    2019.10.15
    열기
    A

    안녕하세요, Kasse 고객센터 입니다.

    해당 문의글에 대한 아래 답변 내용은 이메일(cgfcoin@gmail.com)로 보내드렸습니다.

     

    감사합니다,

    Kasse 고객센터 드림

  • Q

    에러코드

    답변완료
    2019.10.12
    열기
    A

    안녕하세요, Kasse 고객센터 입니다.

    해당 에러는 이미 사용한 자금을 다시 사용하려고 할때 발생하는 에러입니다.
    보통 서버 동기화가 안된 상태에서 보내기를 하려고 할때 발생합니다.
    카세의 밸런스 오른쪽의 리프레쉬 버튼으로 동기화 후 재전송 시도해 보시기 바랍니다.
    계속적인 문제 발생시 어떤 코인에서 발생하는 것인지 알려주시기 바라며
    화면캡쳐 내용 등을 E-mail로 전달 부탁드립니다. (Info@hyundaipay.com)

    감사합니다.
    Kasse 고객센터 드림

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