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  • Q

    지갑 복구

    답변완료
    2019.03.15
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용에 대해서는 유선상으로 답변을 드린 것으로 알고 있으며

    질문이 중복되는 관계로 게시판 글 중에서 1개만 남겨놓도록 하겠습니다.

    추가로 문의사항이 있으시면 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로

    연락 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    hdoc지갑 및 erc-20지갑 인식을 못합니다.

    답변완료
    2019.03.14
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    말씀해주신 ERC-20 토큰과 관련해서는 기본적으로 이더리움 메뉴에서

    ERC20 토큰에 대한 지갑 기능을 지원하는데 어떤 토큰인지 알려주시면

    당사에서 확인해 보도록 하겠습니다.

    KASSE의 ERC20 토큰 지원은 기본적으로 컨트랙트 어드레스와 데시멀 그리고

    토큰 심볼을 입력하는 네이티브 방식을 지원하므로 어떤 토큰인지만

    알려주시면 추가로 확인해 보겠습니다.

    번거로우시겠지만 회신 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    고객센터

    답변완료
    2019.03.14
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    고객센터는 정상적으로 운영되고 있으나 담당자가 자리를 비웠던 것 같습니다.

    평일 오전10시~오후5시 사이에 연락주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

    추가로 문의해주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.

    1. 핀번호가 기억이안날시 카제를 새로 사서 복구를 해야되는건가요?

         ==> 기존의 KASSE로 복구하시면 됩니다. 핀번호는 10회를 연속으로 잘못 입력하게 되면

                  자동으로 초기화가 진행되며 이후 복구모드를 통하여 지갑을 복구하시면 됩니다.

                  다만 부정확한 복구단어 보관으로 인하여 발생되는 문제에 대해서는 당사가 보증하지 않습니다.

                  복구단어만 정확하다면 지갑은 100% 복구되며 Passphrase 설정여부 등을 확인하시어

                  복구를 진행해 주시기 바랍니다. 참고로 보유하신 코인이 호환 가능한 S/W 어플 방식의 지갑을

                  지원한다면 해당 S/W 지갑으로도 복구단어의 정확성 여부를 확인할 수 있으므로 참조 부탁드립니다.

                  간혹 복구단어를 부정확하게 기재하시고 복구를 하시어 복구전과 복구후의 지갑주소가 바뀌는 경우가

                  있습니다. 복구단어의 정확성은 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

    2. 기존 카제에 다시 복구하거나 핀번호를 재설정하는 기능이 있나요?

         ==> 위에서 말씀드린 내용과 동일한 내용으로 복구단어만 정확하다면 핀번호 10회를 연속으로

                  잘못 입력하면 자동으로 초기화가 진행되므로 이후 지갑복구를 진행하실 수 있습니다.

  • Q

    핀번호

    답변완료
    2019.03.13
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    A

    고객님 안녕하십니까. KASSE 입니다.

    먼저 전화 연결이 이루어지지 않은 점에 대해서 죄송하다는 말씀 드립니다.

    전화번호는 1666-7692로 정상적으로 운영되고 있으나

    담당자가 전화를 받지 못한 것 같습니다.

    죄송합니다만 내일 오전 10시 이후에 다시 전화해 주시면

    유선으로 안내해 드리도록 하겠습니다.

    양해 부탁드립니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    카제 핀번호분실

    답변완료
    2019.03.13
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    A

     고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용에 대해 답변 드립니다.

    말씀해주신 내용과 같이 복구단어를 이용하여 지갑복구가 가능하며

    지갑 복구에 대한 세부 방법은 아래의 동영상을 참조하여 주시기 바랍니다.

    http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=video

    감사합니다.

     

  • Q

    핀코드

    답변완료
    2019.03.08
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 내용과 관련해서는 KASSE 지갑주소에 코인을 저장하신 상태라면

    추가로 PIN코드 입력을 시도하지 마시고 당사 고객센터 1666-7692로 

    연락주시기 바랍니다. 만약 복구 단어를 정확히 보관하신 상태이고

    KASSE 지갑주소에 저장하신 코인이 전혀 없으신 상태라면

    초기화 과정을 통하여 PIN 코드 재설정이 가능하므로 참고하시기 바랍니다.

    당사 고객센터는 평일 오전10시~오후5시까지 운영하므로 참조 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    라이트코인

    답변완료
    2019.03.08
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    A

     

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 업비트 거래소의 라이트코인 입금주소와 관련해서는

    두번째로 말씀하신 다른 주소를 받아서 송금하는 방식으로

    입금하여 주시기 바랍니다.

    또한 주소 변환과 관련해서 알고 계시는 정보가 없으신 경우에는 

    https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/

    사이트를 참조하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    카제 복구건

    답변완료
    2019.03.04
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    KASSE 고객센터 전화번호는 1666-7692 이며

    평일 오전 10:00 ~17:00 까지 상담이 가능합니다. (토요일,일요일 및 공휴일은 쉽니다.)

    또한 오프라인 고객센터의 주소는 아래와 같습니다.

    서울 중구 퇴계로 272 아도라타워 10층 이며

    내방 가능하신 시간 확인을 위하여 방문 전에 상기의 고객센터로 전화주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑 복구

    답변완료
    2019.03.01
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    지갑주소가 이전과 다르다면 복구 단어를 포함하여 복구 과정에 문제가 있는 것이며

    복구단어가 정확히 일치하면 여러번 복구해도 동일한 주소가 생성되어야 합니다.

    간혹 복구 단어의 스펠링오류, Passphrase 설정유무 등의 차이로

    지갑 복구에 실패하시는 분들이 계시며 복구 단어가 동일하면 동일한 지갑주소로 생성되지만

    지갑주소가 동일하게 나오도록 만드는 인위적인 방법은 존재하지 않습니다.

    위에서 말씀드린 바와 같이 영어단어의 철자, Passphrase의 유무등을 다시 한번

    확인하시고 지갑 복구를 실행하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    지갑을 복구했는데 현대 코인이 다 사라졌습니다...

    답변완료
    2019.02.28
    열기
    A

     

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

    문의해주신 지갑 복구 후 코인 거래내역과 수량이 확인되지 않는다는

    말씀과 관련해서는 먼저 복구 과정상에 문제가 없었는지 다시 한번 확인을 부탁드립니다.

    복구 이전의 지갑주소와 복구 후의 코인 주소가 정확히 일치하는지 확인 부탁드리며

    지갑복구 전후의 주소가 동일함에도 불구하고 거래 내역 및 코인 수량이 확인되지 않는 경우에는

    평일 오전 10시부터 오후5시까지 당사 고객센터로 연락하여 주시면 추가로 상담해 드리도록 하겠습니다.

    동일한 내용으로 글이 중복되는 것으로 판단되어 먼저 올리신 동일한 문의글은 삭제할 예정이오니

    양해 부탁드립니다.

    감사합니다.

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