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  • Q

    코인 전송 에러 메세지

    답변완료
    2018.10.17
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    어떤 코인을 어떤 거래소로 전송하시는데

    문제가 발생하는지 조금 더 정확한 정보가 필요합니다.

    만약 Hdac을 전송하는데 문제가 생기시고, 

    Hdac의 채굴 주소로 KASSE를 이용하고 있으시다면 다음을 확인 부탁드립니다.

     

     

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    1. 전송 수수료는 수신 받은 거래내역 건수가 많을수록 증가하게 됩니다.
    2. KASSE에서 hdac 전송 시 한번에 70건 이내의 수신내역 금액의 합을 전송해 주시길 부탁드립니다.
    3. 수수료는 3dac이내로 지정해 주시길 요청 드립니다.

     

    전송 수수료는 보내기를 위해 생성된 Data 사이즈와 관련되어 있으며,

    전송 Data 사이즈는 전송 시에 필요한 입력 값이 증가될 수록 커집니다. (입력값 = 수신 1회당 입력 값 한 개씩 증가)

    Hdac에서는 일반적으로 하나의 입력 값 추가 시에 0.0015DAC 이 수수료로 필요합니다.

    예를 들어, 5 DAC 을 보내려고 하는데 수수료를 포함해서 5.1 DAC이 필요하다고 할 때

    현재 내 지갑의 이전 거래내역이 아래와 같다면

    A : 1 DAC 받음

    B : 2 DAC 받음

    C : 3 DAC 받음

    A, B, C 세 개의 거래를 입력값으로 사용하여 Data를 구성하며 입력값 추가를 위해 일반적으로 0.0045 DAC이 필요합니다. 

    만약 많은 금액을 보내려고 하는데 지갑에서 전송 금액을 맞추기 위해 입력값이 많이 필요한 경우는 수수료가 입력값에 비례하여 높아집니다.

    문의 내용 중에 1 DAC을 수수료로 했는데 전송이 되지 않는다는 경우가 있었는데

    일반적인 전송에서 1 DAC이 수수료로 필요한 경우는 흔치 않으며 이 경우에는 한번의 거래에 들어갈 수 있는 입력값의 최대치가

    초과되어 발생한 경우로 생각됩니다. (KASSE의 경우는 70개 이하를 권장해 드립니다.)

    이 경우에는 전송 금액을 나누어 다시 전송을 시도해 보시길 바랍니다.

     

    KASSE의 경우 1개의 서명을 작성하는 시간이 일반 PC용지갑보다 오래 걸리기 때문에

    동일 transaction 전송 시 소요되는 시간이 훨씬 오래 걸리고 보낼 수 있는 입력 값의 최대치도 변경되게 됩니다.

     

    Hdac의 경우 위에서 언급드린 대로 hw지갑으로 전송 시 입력 값을 70개 이내로 전송하시기를 권장해 드리며

    이 경우 90~120초의 시간을 대기 하셔야 합니다.(수수료는 최소 0.2dac이상이면 전송 가능 합니다.)

    이렇게 되는 이유는 KASSE의 보안 특성상 서명의 동작이 hw지갑에서 이루어지게 되므로 소요되는 시간이 일반 지갑보다 훨씬 길기 때문입니다.

    물론 이런 현상은 다른 hw지갑(nano s 나 트레져등)들도 동일합니다.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

     

     

    상기 내용은 KASSE 홈페이지 FAQ 

    Hdac 지갑 관련 주의사항의 내용입니다.

    FAQ URL : http://hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq

    Hdac의 문제점이 아니시라면 자세한 정보와 함께 문의해주시면 도와드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금이 안됩니다

    답변완료
    2018.10.14
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같이 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

       전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    핀번호

    답변완료
    2018.10.14
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    KASSE의 PIN 코드는 최소 4자리부터

    최대 10자리까지 설정하실 수 있습니다.

    고객님께서 PIN 코드를 4자리로 설정 하신 경우

    4자리를 입력 후에 KASSE의 버튼 2개를 동시에 눌러서 결정하시면

    4자리 입력이 가능합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    출금이 안되네요

    답변완료
    2018.10.13
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    문의하신 문제점을 개발팀에서 내부적으로 분석해본 결과,

    KASSE에서 지갑의 토큰 보유 수량이 어떤 한도를 넘어간 상태에서 전체 보내기 기능을 사용하게 되면

    전송 실패가 되는 경우가 생기는 것으로 판단됩니다.

    해당 문제점을 개선하여 최대한 빠른 시일 내에 새로운 버전을 배포하려고 계획 중입니다.

    새로운 버전이 배포되기 전까지는 아래와 같이 전송 부탁드립니다.

     

    1. 보유 최대 수량을 전송하실 경우 최대 수량으로 전송하지 마시고 전송 개수를 나누어서 전송해주세요.

    2. 전송 수량에 소수점이 있다면 소수점을 제거하고 전송해주세요. 만약 소수점 없이 전송하는데도 해당 문제가 발생하는 경우에는

       전송 수량에서 1 정도 적게 전송 부탁드립니다.

     

    이용하시는데 불편함을 드린 점에 사과드리며

    서비스가 발전할 수 있도록 관심 가져주셔서 감사합니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    qtum 보내기 누르기하면?

    답변완료
    2018.10.11
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    KASSE v.2.4.0에서 해당 주소로 전송 테스트를 진행한 결과 정상적으로 전송되었습니다.

    해당 QTUM 주소는 KASSE에서도 유효한 주소로 판단되고 있으며,

    '유효하지 않은 주소 입니다.'  메시지는 출력되지 않았습니다.

    붙여 넣기한 주소가 정확한지 확인부탁드립니다. (ex_ 주소 앞뒤에 띄어쓰기가 들어갔는지)

    전송 테스트 거래내역은 아래 URL을 통해 확인하실 수 있습니다.

    https://explorer.qtum.org/tx/0ef0ed75fb82cd5dd3b604e4871b7a9d034105545a97a5fed582c129f6e0a7c2 

     

    감사합니다.

  • Q

    QTUM 보내기 누르면?

    답변완료
    2018.10.11
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

    먼저 불편을 드려 죄송합니다.

    KASSE 는 잘못된 코인 주소로의 전송을 방지하기 위해서

    보내기 시 표준 주소규격에 맞는지 여부를 체크하고 있습니다.

    해당 주소가 표준 규격과는 다른 부분이 있을 것으로 예상됩니다.

    문제되는 코인원의 QTUM 주소가 정상적으로 복사되었는지 다시 한번 확인 부탁드리며

    지속적인 문제 발생 시 해당 주소를 알려주시면 원인을 분석하는데 도움이 될 것 같습니다. 

    감사합니다.

  • Q

    코인 전송 에러 메세지가 뜹니다.

    답변완료
    2018.10.05
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    A

    안녕하세요. KASSE입니다.

     

    내부 테스트 결과 정상적으로 전송이 되는 것을 확인했습니다.

    다음을 확인해주세요.

    1. 데스티네이션 태그와 주소를 정확히 입력하셨는지 확인 부탁드립니다.

    2. 거래 수량에 소수점 포함 전송 시 소수점 4자리까지만 전송 진행해보세요.

    3. 일시적인 오류일 수 있으니 재전송 시도해보세요.

    위의 과정 진행 후에도 지속적인 오류가 발생하면 좀 더 상세한 내용과함께 문의주시면 도와드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    작동 에러

    답변완료
    2018.10.05
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    A

     

     고객님, 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드려 죄종합니다. PIN 코드를 입력하고 양쪽 버튼을

    동시에 눌렀는데 기본 화면으로 진입이 되지 않는다는 말씀으로 이해하고 답변 드리겠습니다.

    우선 두 개의 버튼을 눌러야하는 상황은 좌우측 버튼으로 PIN 코드까지는 입력하셨다는

    것으로 이해가 되며 이 경우에 각각의 버튼은 정상적으로 동작하지만 두 개의 버튼을 동시에

    눌렀을 경우에는 해당 동작이 실행되지 않는다는 의미로 해석될 수 있으나

    버튼의 기능동작을 확인하기 위하여 버튼이 각각의 동작은 정상적으로 작동되는지

    다시 한번 확인을 부탁드립니다. 또한 KASSE PC 소프트웨어를 최신버전으로 업데이트 하셨는지

    재확인 부탁드립니다. 지속적으로 동작이 되지 않는 경우에는 1666-7692 로 전화 부탁드립니다.

    감사합니다.

  • Q

    투표를 위한 전송실패

    답변완료
    2018.10.03
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    A

    안녕하세요. KASSE 입니다.

     

    해당 문제는 일시적인 문제로 판단됩니다.

    다시 전송해 보시고 동일한 문제가 발생하면 문의 부탁드립니다. 

     

    감사합니다.

  • Q

    외부지갑 전송실패

    답변완료
    2018.10.02
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    전화상담 드렸습니다. 

    추가 사항나오면 연락드리겠습니다.

     

    감사합니다.

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