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  • Q

    거래소에서 kasse 지갑으로 송금 받았는데

    답변완료
    2018.09.29
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    KASSE 이더리움 자체 서버를 사용하고 있기 때문에

    코어가 동기화되는데 시간이 소요되어 최근 사용내역에 늦게 보일 있습니다.

    동기화가 되기 전에 서둘러서 거래내역을 확인 하셔야 하는 경우 KASSE 이더리움 주소를

    이더 스캔에 직접 검색하는 방법이 있으니 참고하시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    ZEC 지캐시는 언제 정상화가 되나요?

    답변완료
    2018.09.26
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    ZCASH의 경우 이번 신규 버전으로 하드 포크가 이루어지면서

    기존의 거래 전송이 더 이상 처리되지 않게 변경되었습니다.

    하드 포크를 통한 변경사항이 많아 KASSE 업데이트 작업이 예상보다 늦어진 점 사과드립니다.

    현재 업데이트 작업이 대부분 완료되어 KASSE 새로운 버전은 익일(9월 28일 금요일)  배포될 예정입니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    카제 공장초기화가 안되요

    답변완료
    2018.09.25
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    (! 기기의 모든 데이터 초기화) 라는 문구가 출력된 상태에서 KASSE의 양쪽 버튼을 동시에 눌러주시면

    공장초기화 과정이 진행됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    전송실패

    답변완료
    2018.09.25
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    내부 테스트 결과 정상적으로 리플이 전송되는 것을 확인했습니다.

    리플에서 제공하는 서버의 일시적인 오류일 수 있으니 다시 한 번 전송하여 확인해주세요

     

    감사합니다.

  • Q

    계속 확인중이네요

    답변완료
    2018.09.22
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    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

     

    입금 후 확인 중은 해당 거래가 포함된 블록 이후로 몇 개의 블록이 체인에 추가되었는지에 따라 숫자가 변경됩니다.

    코인 별로 블록 생성 시간이 다르기 때문에 확인 중이 갱신되는 시간은 다를 수 있습니다.

    KASSE 의 잔고 왼쪽에 있는 리프레시 버튼을 Click 하여 새로 거래내역을 갱신할 수 있습니다.

    KASSE 거래내역 갱신을 시도하신 후에 갱신 여부를 확인해 보시고

    동일한 문제가 발생 어떤 코인에서 해당 문제가 발생했는지와 함께 재문의해주시면 도와드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    보내기가 않됩니다.

    답변완료
    2018.09.21
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    어떤 코인을 이용하시는 중에 문제가 발생하였는지 자세한 정보를 알려주시면 확인해보도록 하겠습니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    카세에 보관하든 코인이 사라진경우는

    답변완료
    2018.09.20
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    A

    안녕하세요 KASSE 입니다.

     

    카세에 보관중인 코인이 없어졌을 때 아래와 같은 경우가 있을 수 있습니다.

     

    1. 복구 단어(+passphrase)가 타인에게 유출된 경우 보유 코인을 도난 당할 수 있습니다.

     

    2. 지갑 복구 시 복구 단어를 잘못 입력한 경우 전혀 다른 지갑으로 복구가 되며 보유한 잔고를 확인 할 수 없습니다.

       2번의 경우, 지갑의 받는 주소가 이전과는 다르게 보이며 거래 내역도 보이지 않게 됩니다.

     

    감사합니다.

  • Q

    kasse버전 정보입니다.

    답변완료
    2018.09.17
    열기
    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

    말씀해주신 내용과 관련해서는 1666-7692 로 다시 한번 전화를 부탁드리며

    혹은 전화번호를 남겨주시면 전문상담사를 통하여 상담이 진행되도록

    조치하겠습니다. 또한 방문이 가능하신 경우에는 방문상담도 가능하므로

    불편하시겠지만 구매하신 KASSE 제품을 지참하시고 현대페이 본사로

    방문해 주시면 조치해 드리도록 하겠습니다. 빠른 해결을 위하여 최선을

    다하도록 하겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q

    입력오류횟수 문의

    답변완료
    2018.09.17
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    A

    고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

    문의해주신 PIN 번호 입력오류시 10회 연속으로 잘못 입력되면 지갑이 초기화가 되며

    지갑 초기화시에는 지갑 복구 혹은 생성 메뉴를 통하여 다시 사용하실 수 있습니다.

    그러나 제품 초기화 진행 후 지갑을 복구하시는 경우에는 

    복구단어 및 Passphrase(사용하셨을 경우) 를 정확하게 입력하셔야 사용하셨던 지갑이

    그대로 복구되므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q

    kasse pc 다운로드 안됨

    답변완료
    2018.09.17
    열기
    A

    안녕하세요 KASSE입니다.

    1. KASSE 의 양쪽 버튼을 동시에 누른 상태에서 재 연결 시,

    KASSE 가 펌웨어 다운로드 모드로 정상적으로 변경 되었는지 확인 부탁드립니다.

    정상적으로 변경 된 경우 KASSE 디스플레이창에 ‘Firmware upgrade’ 문구가 표시 됩니다.

    2. 해당 PC 에서 KASSE 를 정상적으로 인식하지 못할 수도 있기 때문에

    PC 의 장치관리자에서 KASSE 가 정상적으로 인식 되었는지 확인 부탁드립니다.

    (관련 FAQ : http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=faq
    ‘kasse를 pc에 연결했는데 버튼이 동작 하지 않을때는 어떻게 하나요?’ 를 참고 부탁드립니다.)

    위의 방법을 시도한 이후에도 지속적으로 문제 현상 발생 시

    KASSE 의 ‘기기 정보 -> 3. 버전 정보’ 메뉴에서

    현재 가지고 계신 KASSE 의 버전 정보를 알려주시면 감사드리겠습니다.

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