고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드리며

문의해주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.

유효하지 않은 주소라고 말씀해주신 이더리움 주소와 관련해서

이더스캔에서도 보이지 않는 주소인지 먼저 확인을 부탁드립니다.

이더스캔에서도 문제가 있다면 해당 주소를 회신하여 주시면 당사에서 주소의

유효성에 대해 추가로 확인해 보겠습니다.

지속적으로 문제가 발생되는 경우 당사 고객센터 1666-7692(평일 오전10시~오후5시)로

연락해 주시면 유선으로 상담해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.

문의해주신 내용과 관련해서는

KASSE 에서 정상적으로 PTON 토큰 추가를 완료하신 것이 맞는지 확인이 필요해 보입니다.

당사에서 테스트해본 결과로는 특별한 문제가 없는 것으로 확인됩니다.

위의 내용 및 저장을 누르셨는지 확이 부탁드립니다.

그리고 저장했다고 하시는 이더리움 주소와 복구 후의 이더리움 주소가 일치하는지 확인 부탁드립니다.

간혹 정확한 복구를 하지 않고 신규 주소로 생성이 되어 코인이 보이지 않는다고 문의하시는 분들이 계십니다.

확인 부탁드리며 추가로 문의 사항이 있으시면 당사 고객센터 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로

연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

문의해주신 내용과 관련하여 답변 드리겠습니다.

Kasse 프로그램에서 지속적으로 인식이 되지 않는 경우에는

윈도우 탐색기 => 내PC 우클릭 => 속성 => 시스템 => 장치관리자  로

들어가셔서 맨 아래쪽에 나오는 휴먼 인터페이스 장치 리스트에

'HID 규격 공급업체 정의 장치'가 1개 혹은 2개 이상 나타나는지 확인 부탁드립니다.

만약 장치관리자에서 'HID 규격 공급업체 정의 장치' 가 확인되지 않는 경우에는

다른 마이크로 USB 케이블로 테스트 요청 드립니다.

또한 PC 의 다른 USB 포트 혹은 가능하시다면 다른 PC에서도 추가로 확인을 부탁드립니다.

서울이신 경우에는 당사에 내방하시어도 확인은 가능하시며

우선 고객센터 1666-7692 로 전화주시면 추가로 설명 드리도록 하겠습니다.(평일 오전10시~오후5시)

감사합니다.

안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

문의해주신 내용에 대해 답변 드립니다.

우선 설치하신 프로그램이 Mac용 Kasse 프로그램 2.5.0 인지

번거로우시겠지만 확인을 부탁드립니다.

http://www.hd-kasse.com/kasse_down.php

Kasse 프로그램 2.5.0 버전을 설치하고도 인식이 안되는 경우에는

당사 고객센터 1666-7692 로 다시 연락 부탁드립니다.(평일 오전10시~오후5시)

고객센터 전화는 정상적으로 운영중이나 담당자가 자리를 비웠던 것으로 보입니다.

불편을 드려 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

문의해주신 내용에 대해서는 유선상으로 답변을 드린 것으로 알고 있으며

질문이 중복되는 관계로 게시판 글 중에서 1개만 남겨놓도록 하겠습니다.

추가로 문의사항이 있으시면 1666-7692 (평일 오전10시~오후5시)로

연락 부탁드립니다.

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 사용중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

말씀해주신 ERC-20 토큰과 관련해서는 기본적으로 이더리움 메뉴에서

ERC20 토큰에 대한 지갑 기능을 지원하는데 어떤 토큰인지 알려주시면

당사에서 확인해 보도록 하겠습니다.

KASSE의 ERC20 토큰 지원은 기본적으로 컨트랙트 어드레스와 데시멀 그리고

토큰 심볼을 입력하는 네이티브 방식을 지원하므로 어떤 토큰인지만

알려주시면 추가로 확인해 보겠습니다.

번거로우시겠지만 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객센터는 정상적으로 운영되고 있으나 담당자가 자리를 비웠던 것 같습니다.

평일 오전10시~오후5시 사이에 연락주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

추가로 문의해주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.

1. 핀번호가 기억이안날시 카제를 새로 사서 복구를 해야되는건가요?

     ==> 기존의 KASSE로 복구하시면 됩니다. 핀번호는 10회를 연속으로 잘못 입력하게 되면

              자동으로 초기화가 진행되며 이후 복구모드를 통하여 지갑을 복구하시면 됩니다.

              다만 부정확한 복구단어 보관으로 인하여 발생되는 문제에 대해서는 당사가 보증하지 않습니다.

              복구단어만 정확하다면 지갑은 100% 복구되며 Passphrase 설정여부 등을 확인하시어

              복구를 진행해 주시기 바랍니다. 참고로 보유하신 코인이 호환 가능한 S/W 어플 방식의 지갑을

              지원한다면 해당 S/W 지갑으로도 복구단어의 정확성 여부를 확인할 수 있으므로 참조 부탁드립니다.

              간혹 복구단어를 부정확하게 기재하시고 복구를 하시어 복구전과 복구후의 지갑주소가 바뀌는 경우가

              있습니다. 복구단어의 정확성은 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

2. 기존 카제에 다시 복구하거나 핀번호를 재설정하는 기능이 있나요?

     ==> 위에서 말씀드린 내용과 동일한 내용으로 복구단어만 정확하다면 핀번호 10회를 연속으로

              잘못 입력하면 자동으로 초기화가 진행되므로 이후 지갑복구를 진행하실 수 있습니다.

고객님 안녕하십니까. KASSE 입니다.

먼저 전화 연결이 이루어지지 않은 점에 대해서 죄송하다는 말씀 드립니다.

전화번호는 1666-7692로 정상적으로 운영되고 있으나

담당자가 전화를 받지 못한 것 같습니다.

죄송합니다만 내일 오전 10시 이후에 다시 전화해 주시면

유선으로 안내해 드리도록 하겠습니다.

양해 부탁드립니다.

감사합니다.

 고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

문의해주신 내용에 대해 답변 드립니다.

말씀해주신 내용과 같이 복구단어를 이용하여 지갑복구가 가능하며

지갑 복구에 대한 세부 방법은 아래의 동영상을 참조하여 주시기 바랍니다.

http://www.hd-kasse.com/board/board.php?bbs_id=video

감사합니다.

고객님 안녕하세요. KASSE 입니다.

문의해주신 내용과 관련해서는 KASSE 지갑주소에 코인을 저장하신 상태라면

추가로 PIN코드 입력을 시도하지 마시고 당사 고객센터 1666-7692로 

연락주시기 바랍니다. 만약 복구 단어를 정확히 보관하신 상태이고

KASSE 지갑주소에 저장하신 코인이 전혀 없으신 상태라면

초기화 과정을 통하여 PIN 코드 재설정이 가능하므로 참고하시기 바랍니다.

당사 고객센터는 평일 오전10시~오후5시까지 운영하므로 참조 부탁드립니다.

감사합니다.